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孩子沉迷手機遊戲被“吸費” 家長維權遭遇舉證難

2018-04-16 07:02 來源:長沙晚報 鄧艷紅

  日前,來自長沙縣的諶女士向記者反映,她12歲的兒子小吳玩一款叫“球球大作戰”的手機網絡遊戲,幾天時間就花費了6778元購買遊戲道具。前日,在天心區檢察院舉辦的“維護公共利益,檢察官在行動”活動現場,另一位家長邵先生向檢察官反映,他10歲的兒子玩“王者榮耀”,幾天時間內便充值了8000多元。

  事發後,這兩位家長都向遊戲公司投訴,希望能追回這些錢,但都被遊戲公司以“家長未能提供證據證明是未成年人操作”為由拒絕。家長該如何維權?如何幫助孩子擺脫對網絡遊戲的沉迷?記者對此進行了調查。

  案例 孩子玩手遊,一天就花掉5000多元

  4月9日,諶女士發現自己的銀行卡被消費了6000多元,她趕緊找銀行卡,卻發現不見了。“難道是銀行卡被盜了?”嚇得諶女士趕緊報了警。

  就在報警後不久,諶女士卻在兒子床舖的枕頭下面找到了這張銀行卡。諶女士的兒子小吳今年12歲,是一名初中一年級的學生。兒子買什麼東西了嗎?諶女士突然想到兒子一直在玩一款叫“球球大作戰”的網絡遊戲,難道這些錢花費在遊戲上了嗎?諶女士問兒子,兒子承認這些錢是他用來購買遊戲道具了。

  據諶女士提供給記者的付款記錄顯示,她銀行卡內的錢,分多次匯入一個名為“財富通—巨人網絡”的賬戶中,其中4月7日和8日轉賬多次,每一次轉賬648元,總共轉了6000多元。

  來自天心區的邵先生,也有同樣的遭遇。邵先生的兒子沉迷于一款叫“王者榮耀”的手機網絡遊戲,一天就充值了5000多元,等父母發現時,他在這款遊戲上已經花費了8000多元。原來,10歲的兒子經常拿著媽媽的手機玩遊戲,而兒子恰好又知道媽媽的微信支付密碼,於是便將這些錢購買遊戲道具了。

  維權 家長要求退款,遊戲公司拒絕

  事情發生後,諶女士和邵先生都向遊戲公司投訴,希望遊戲公司能退還孩子購買遊戲裝備所花的錢。

  諶女士向遊戲的製作公司上海巨人網絡科技有限公司申訴時,該公司要她提供遊戲賬號、綁定的手機號、綁定手機號一個月的賬單、所有的充值證明等,還要提供是未成年人進行充值操作的證據。諶女士按照對方的要求提供了相關資料,但難以提供證據證明“玩遊戲的是她兒子”。

  公司工作人員在接受記者採訪時表示,諶女士申訴的遊戲賬號在遊戲中一共花費了6778元,這個遊戲賬號是用成年人的身份證進行註冊的,因此不能證明充值是未成年人所操作。這位工作人員還説,公司完全可以不退錢。“不過既然媒體介入了,我們可以退一部分。”

  而邵先生向遊戲的製作公司東莞市訊怡電子科技有限公司進行申訴時,該公司明確表示,如果不能證明是小孩操作充值的,一分錢也不退。怎樣證明充值確實是未成年人操作呢?公司工作人員告訴邵先生,如果有監控剛好拍到小孩子進行充值操作的視頻,就可以作為證據。但邵先生覺得這根本不可能,“誰會在家裏安裝監控,每次拍到小孩子玩手機遊戲呢?”

  支招 家長有權主張退費,舉證是關鍵

  湖南金州律師事務所的韓穎律師長期關注網絡遊戲“吸費”現象,她表示,根據現行規定,網絡遊戲虛擬貨幣交易服務企業不得向未成年人提供交易服務。按照民法通則,10周歲以下的未成年人屬於無民事行為能力人,他們的充值行為本身就是無效的,錢應該退還。而10歲以上18周歲以下的未成年人是限制民事行為能力人,對超出其能力範圍的交易額,家長也有權主張撤銷。

  既然有法律明文規定,為何現實中不少家長仍然面臨維權難題?其中,舉證困難是最主要的障礙。韓穎指出,一些遊戲公司對此類事件有內部的標準處理程序,一般會要求家長整理完備資料,如果家長在被扣費的時間節點上無法拿出當時未成年人玩遊戲的證據,遊戲公司也可能完全不配合,拒絕退款請求。

  湖南高天律師事務所律師孟岸英也持同樣的觀點,4月11日,記者陪同邵先生曾向孟岸英進行諮詢,孟岸英錶示,如果家長能夠證明係未成年人操作,當然可以依法維權。但是提供的證據要具備排他性,做起來很困難。比如邵先生表示他的兒子一般是週末在家中玩遊戲,但同時邵先生夫婦週末也在家中,要證明這段時間只有小孩玩遊戲就會很困難,更何況小孩玩遊戲用的手機是家長的。

  天心區檢察院偵查監督科檢察官劉林玲給家長支招,他表示,家長髮現孩子為網遊進行不菲充值的情況後,需要保存好相關證據,如支付時間異常、可以證實是孩子獨立行為的視頻等,還有網上交易記錄和聊天記錄等能夠證明充值是未成年人所為的依據,做好針對性的起訴維權準備。很多情況下,孩子玩遊戲都是和同學一起進行的,通過孩子的同學也可以證明玩遊戲的就是孩子本人,而不是其他人。另外,如果孩子進行充值的時間點剛好是父母上班期間,父母也可以通過同事證明這段時間玩遊戲是孩子的獨立行為。

  反思 家長應多陪伴引導孩子

  在電子支付手段日益普及的情況下,如何管住孩子的“小錢包”呢?劉林玲認為,舉證相當麻煩,家長加強對孩子的監管和引導才是治本之策。

  家長平時應該多陪伴孩子,正確引導孩子上網,切勿沉迷。幫助孩子建立“手機是用來方便通訊聯絡的,一些有助於學習的APP可以適當使用”等正確認識。提醒廣大家長,大多數APP採用免費下載、付費服務的方式運營,因此在給孩子使用手機時,要及時將手遊軟體設置密碼鎖,並謹防微信支付、支付寶的密碼洩露和自動劃款的情況發生,定期查看手機話費、微信錢包、支付寶等賬戶資金的變動情況,一旦發現異常及時處理。

  星城夜談

  孩子沉迷手遊

  家長也該反思

  文 峰

  家長能否要回錢款,這是一個權益話題,也是一個法律話題。相較而言,這類新聞最值得我們關注的地方是:孩子沉迷于手機遊戲,本身就是一個嚴肅的教育話題。

  要知道,現在的手機遊戲有一個顯著特點,那就是它能夠讓人欲罷不能。因為它原本就是商家在系統研究用戶心理後開發出來的逐利産品。這是一種商業行為,往往也並不違背法律。遊戲産品的每一次充值升級,都是一個慾望釋放和滿足的過程。對這類手機遊戲,大人往往都難以抵擋住誘惑,遑論孩子。

  特別是,因為涉世未深,孩子成長本身就是一個容易被“著色”的過程。相比于成年人,他們一方面好奇心更重,另一方面自律意識和自我控制能力更差。所以,他們才需要家長監護和引導。從現實來看,每一個沉迷手機遊戲、偷偷消費家長存款的“熊孩子”背後,其實都有一對監管失職的父母。

  在筆者看來,這個問題並不是什麼疑難雜症。我們常講,最好的教育是言傳身教。家長要以身作則,自己不沉迷于手機遊戲。家長不能一邊不讓孩子玩遊戲,一邊自己又沉迷其中。此外,這也是關於家庭教育的推問。一個書香味濃厚的家庭,父母都以閱讀為愛好,孩子一般也會愛好閱讀。須知,優秀的父母應該是掌燈人,照亮孩子前行的道路。他們的所作所為、所思所想將決定孩子的接觸範圍。

編輯: 陳冰青
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