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東莞市實行“倍增計劃”挂點服務專員制度

2018-08-10 08:49 來源:南方日報 葉永茵

“‘倍增計劃’挂點服務專員作為‘倍增計劃’試點企業與挂點領導之間強有力的紐帶,日常工作中應做好溝通工作,結合線上政府服務平臺,做到企業情況及時上報挂點領導、挂點領導指示有效傳達。”8月9日“倍增計劃”挂點服務專員動員會透露以上信息。當天,由東莞市國土局、東莞市規劃局等18個市倍增計劃工作領導小組成員單位派出的34位業務科室負責人聚集在東莞市經信局,接受專員服務的培訓。

據悉,從當日起,東莞市實行“倍增計劃”挂點服務專員制度,由東莞市倍增計劃工作領導小組成員單位派出1名科級幹部擔任挂點服務專員,負責配合市領導開展走訪服務工作,並做好跟蹤服務工作,形成了“286+A+B”挂點扶持模式。

南方日報記者 葉永茵

全面跟蹤落實企業訴求

限期辦理,事事有著落,件件有答覆……這是線上“倍增計劃”政府服務平臺的真實寫照,“倍增計劃”試點企業的負責人或相關管理人員可以通過手機、電腦登錄“倍增計劃”政府服務平臺,反映企業生産經營難題、申報專項資金、掌握各項業務在政府部門的辦理進展。

“倍增計劃”政府服務平臺上線一年多以來,政府精準服務能力逐步提升。據東莞市倍增辦提供的數據顯示,2018年,東莞市倍增辦通過“倍增計劃”政府服務平臺,累計收集並持續跟進924個市鎮兩級“倍增計劃”試點企業問題訴求,已確認辦結606條,辦結率65.58%。

線下,市領導將對“倍增計劃”試點企業實行“一對一”挂點貼身服務,每位市領導挂點服務10家“倍增計劃”市級試點企業,結合線上“倍增服務平臺”企業所反饋的情況,定期深入企業現場了解企業發展需求和解決發展難題。近期,東莞市倍增辦梳理了129條重點問題,召開了5次專題協調會,解決了42個“倍增計劃”試點企業問題訴求。

今年,東莞再度升級扶持模式,進一步構建全信息化的服務流程,在挂點領導和倍增企業之間設置“挂點服務專員”,全面跟蹤、落實企業訴求。

會上透露,具體的做法是由東莞市倍增計劃工作領導小組成員單位派出1名科級幹部擔任挂點服務專員,負責配合市領導開展走訪服務工作,將企業訴求解決情況報市領導和牽頭責任部門,並做好跟蹤服務工作,形成了“286+A+B”挂點扶持模式。

挂點服務專員通過日常的溝通工作,定期收集“倍增計劃”試點企業問題訴求,提交至“倍增計劃”政府服務平臺上,並跟蹤業務辦理進展。

根據部署,下來東莞要全面啟動挂點領導走訪工作,所有挂點領導需在近期完成走訪相關“倍增計劃”試點企業工作。而挂點服務專員則扮演著上傳下達的樞紐角色,在走訪前期,挂點服務專員通過平臺和電話,收集到企業相關情況供挂點領導、當日走訪領導參閱,針對企業問題進行初步判定,提出擬辦意見,制定走訪方案;走訪期間,挂點服務專員及時將收集到的問題訴求及時提上平臺;在後期跟進環節,及時將領導的批示內容上傳到平臺,並根據指示內容轉交給相關的職能部門。

專員工作成效與年度考評挂鉤

“企業對專員的服務是否滿意?”“企業對處理的結果是否滿意?”“企業提出的訴求是否得到解決”……會上透露,挂點服務專員工作成效納入“倍增計劃”年度工作考評範圍,將對服務專員設置“滿意度”評價指標,與所在部門年度考評成績挂鉤。

東莞市倍增辦常務副主任葉葆華説,挂點服務專員要強化服務意識,秉承對企業問題訴求“一跟到底”的原則,做好企業問題訴求的全流程跟蹤服務;其次,要堅持以問題為導向,充分把握所挂點企業的個性化需求,做好問題梳理、問題反饋及後續跟蹤落實的工作。

葉葆華説,作為“倍增計劃”試點企業與挂點領導之間強有力的紐帶,挂點服務專員要加強線上線下聯動,暢通政企對接通道,確保問題訴求辦理流程線上線下信息對稱,及時反饋挂點領導批示、問題訴求的最新進展情況等相關信息。同時,要切實提升服務效率,確保問題及時處理跟進,適時提請挂點領導進行協調研究,必要時召開專題協調會,集中為企業解決問題並形成長效機制。

為了真正把挂點服務工作落到實處,東莞市倍增辦將加強督查挂點服務專員工作,將每月通報一次挂點走訪情況,及時向挂點領導反饋企業的問題,切實為企業落實解決問題的方案。東莞市倍增辦業務負責人梁楊陽説,挂點服務專員工作成效重點圍繞“有無作走訪、有無召開專題會議、有無解決問題”三個要素考核挂點服務專員,做到每個月至少舉辦一次協調會,每個月至少解決一批企業的問題,每個月至少一次走訪企業。

東莞市倍增辦相關負責人説,接下來將加強線上線下解決問題力度,強化線上線下形成合力解決企業訴求,落實好市領導挂點服務286家市級“倍增計劃”試點企業制度,挂點服務專員定期配合市領導開展走訪服務工作,推動“一事一議”模式有效落地,繼續發揮“倍增計劃”政府服務平臺的作用,收集、整理需要以“一事一議”方式解決的企業訴求,涉及資金、土地等企業關注的要素需求,切實為“倍增計劃”試點企業排憂解難。

將加快出臺倍增配套政策

在剛剛過去的2018年上半年,東莞在2017年“倍增20條”實施經驗的基礎上,出臺《深入推進企業高質量倍增發展 助力構建現代經濟體系工作方案》(簡稱《工作方案》),正式提出建立1000家以上協同倍增企業庫,並推出10條面向市級“倍增計劃”試點企業和協同倍增企業的新政策措施,包括支持企業實現全方位全流程診斷、“工改工”及參與“三舊”改造、貸款風險補償及利率優惠、強化人才實效育用和實行“倍增卡”制度等一系列惠企政策,切實幫扶助力企業更好發展。

在政策紅利的釋放下,“倍增計劃”試點企業迎來高速發展。2018年上半年,286家市級“倍增計劃”試點企業合計實現主營業務收入達到1696.28億元,同比增長19.9%。910家協同倍增企業中,規模以上的工業企業和服務業企業主營業務收入804.37億元,同比增長31.9%。

談及下半年的重點工作和部署,東莞市倍增辦相關負責人:“《工作方案》出臺後,涉及支持倍增企業全方位全流程診斷、‘工改工’及參與‘三舊’改造、強化人才實效育用和實行‘倍增卡’制度等創新措施,市倍增辦將進一步強化統籌作用,協調各職能部門新制定或修訂10份以上相關的政策文件,並進一步加強督查督辦力度,推進文件起草和徵求意見進度,儘快完成有關配套政策的出臺工作。”

編輯: 毛敏

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