南方網訊 繼5﹒12抗震救災期間推出無保單賠付、簡化身份證明、先行賠付、設立現場理賠點等快速理賠服務之後，日前，泰康人壽在全國32家分公司啟動為期三個月的理賠服務節，並向廣大客戶推出六項理賠服務承諾。

承諾一：服務渠道暢通 開通7×24小時不間斷服務電話95522，可進行理賠報案及理賠諮詢；提供“泰康在線”理賠服務，客戶可以隨時登陸了解理賠信息。

承諾二：保單服務升級 保單附有《理賠須知》，對客戶需要注意的相關理賠事項進行說明；在保單中增加《理賠申請書》，出險客戶在理賠申請時只要將它剪裁或複印即可使用，非常方便。

承諾三：簡易案件快速理賠 凡是賠付金額在一千元以下的案子，只要事實清楚，材料齊全，無須調查，即進入簡易案件快速處理流程。

承諾四：人性化理賠 對於被保險人因一次事故所發生的醫療費用有多個保險條款均可理賠時，將優先按照客戶約定的順序進行賠付。如果客戶對賠付順序沒有約定，則按合計給付金額最高的順序給予賠付；理賠結束後，公司將向客戶退還所有非必須保留的證明原件。

承諾五：透明化理賠 理賠結案後，公司將在劃款成功後24小時內以短信形式通知客戶理賠款的劃賬情況；理賠案件在立案後15日尚未結案，公司將向申請人發送短信告知案件進展。

承諾六：滿意度跟蹤 為保證服務質量，泰康人壽在理賠結案後15日內將對客戶進行電話回訪，了解客戶對理賠的滿意程度並加以改進。（編輯：方方）