進水管與龍頭不配 榮事達竟稱開水泡就行

榮事達洗衣機的進水管與消費者家的水龍頭不匹配，售後服務又沒能向消費者提供相應的進水管適配接頭和緊固件，何女士買來的洗衣機至今不能用。多次求助售後服務，仍無法得到解決，讓她全家耗費大量的時間和精力，無奈，她向本報讀者熱線投訴，並提出退貨要求。

銅絲捆紮進水管

昨天上午，何女士夫婦帶著86歲的老父母找到記者，還把一根被開水燙得變形的洗衣機塑料(15640,-220.00,-1.39%,吧)進水管給記者看，只見進水管已變形，呈不規則的喇叭狀，上面還扎著2圈很細的電線銅絲。據他們說，即便這樣，也不可能固定住水管，水管的固定應使用專用的緊固件。這麼不專業的做法，竟是專業維修人員所為。老人們氣憤地告訴記者，洗衣機的售後人員竟然說，他們是名牌產品，跑遍全國也沒地方退貨的。

據何女士介紹，她與丈夫今年5月13日到某家電商場為86歲的老父母買了這臺榮事達XPB65—898SD雙桶洗衣機，購買時她提出，要看一下進水管能否與家中的水龍頭相匹配，但營業員告訴她不能看，要等送貨上門後拆了箱才能看。

貨送上了門，拆箱後，何女士發現進水管不能與家中的水龍頭匹配，無法安裝上，送貨員也無可奈何。何女士找到該店榮事達專櫃，營業員回答，洗衣機你已經買好了，我們就不管了。

退貨要收打包費

雙方為此發生了爭執，何女士找到該店服務台，提出所購洗衣機不能正常使用，要求退貨。服務台人員卻回答，不瞞你說，這個洗衣機退起來很麻煩的，一定要退的話，要讓維修人員開退貨單，這是規定。即便能退貨，上門打包也要收150元打包費。

維修人員開水燙水管

榮事達維修人員第二天上門了。他叫老人弄了一盆開水，把塑料進水管泡在開水中，把管口拉大。老人提出，這樣拉不是把管子拉壞了嗎？維修人員態度生硬地說，你們不懂，不要響。

無奈，老人只能打電話向女兒求援。何女士趕到，要求該維修人員出示服務證件或工號，男子沒有服務證件，只寫下了工號E1111和名字。何女士撥打了榮事達客服熱線，接線員給了她上海服務部的電話讓她聯絡。

何女士撥通了榮事達上海服務部的電話，對方卻告訴她，“我們的洗衣機就是這樣的，沒有問題。”何女士提出進水管不匹配，如不解決要向有關方面投訴。對方告訴她，“去投訴好了，我們不怕的，我們是名牌產品，人家不會聽你的。”

此後，何女士多次撥打該上海服務部的電話，問題沒解決，竟還有人打電話給何女士86歲的老父親，威脅說，“我是洗衣機中心的，我告訴你，我們榮事達是全國名牌產品，你去投訴沒人理睬你的，你太平點。”不過，這名男子不肯報出自己的姓名。

榮事達回應退貨要求

由於進水管不匹配，自來水無法進入洗衣機，買來的洗衣機至今沒有正常使用過。何女士說，榮事達洗衣機並沒有實現其服務承諾。在向本報投訴前，她又再次撥打上海服務部詢問怎麼解決問題，對方告訴她要退洗衣機是不可能的。

本報與榮事達客戶服務熱線聯絡後，昨天下午，合肥榮事達洗衣設備製造有限公司上海辦事處有關人員與何女士進行了當面溝通，並表示服務確實存在問題，已對當事人作出了處罰，願意協商解決。他們承諾，將根據何女士的退貨要求，儘快作出答覆。（編輯：方方）