來源：證券時報

日前深圳保監局在網站上公佈了去年保險業的信訪投訴情況。數據顯示，去年中華聯合深圳分公司被投訴26次，在財產保險公司中列首位；在壽險公司中被投訴最多的是美國友邦保險。

數據顯示，2007年，深圳保監局共處理群眾來信140件，同比下降10.8%。已辦結139件，辦結率99%。接待群眾來訪64批，同比下降超過60%。

2007年，深圳保監局共處理涉及各類保險機構的信訪件126件。其中，財產險公司的信訪件共109件，佔總信訪件的77.9%，共有13家財產保險公司被投訴，信訪數量超過10件的公司為中華聯合深分、人保深分、太保產深分，其中中華聯合深分被投訴26次，成為被投訴最多的財險公司；壽險公司的信訪件17件，佔總信訪件的12.1%，共有7家壽險公司被投訴，信訪數量超過5件的公司為美國友邦保險。

深圳保監局指出，信訪反映違法違規問題在財產險市場主要表現為：一是保險公司拖延理賠、無理拒賠現象普遍，車險理賠尤其突出。個別保險公司以業務員離職、資料丟失等各種藉口，單方面登出合法保單，賠案無論大小，能拖則拖，忽視被保險人合法利益。二是展業人員隨意承諾，保險公司對承保事項審核不嚴，理賠時又以各種理由拒賠。三是個別公司經營環節粗放，車貸險清收通過仲介機構強行扣押投保人或擔保人財產，甚至進行人身恐嚇。人身險市場主要問題：一是誤導銷售。部分業務員在利益驅動下誇大宣傳，淡化風險，甚至明知不符合承保條件，卻誤導欺騙客戶購買保險。二是隨意劃扣保險費。在電話營銷方面表現突出，個別公司未經客戶同意，擅自從客戶銀行賬戶中劃扣保費，之後又不能及時退款。