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葆德科技:裝備製造業服務化探路者

2018-10-11 10:14 來源:南方日報 林洛峰

10月10日9時,在位於廣州市花都區花東鎮的廣州京華制管有限公司(下稱“京華制管”)內,公司設備經理顧新春按下手機微信公眾號“葆德雲”上的“一鍵報障”功能,不到1分鐘,他的手機就響了起來。顧新春與設備售後方確認空壓機需要定期保修後,一張線上工單被“派”到他的手機上。

通過應用“互聯網+”技術,廣東葆德科技有限公司(下稱“葆德科技”)讓産品統一接入雲平臺,實現“數據上雲”“服務上雲”“知識上雲”。借助這朵“葆德雲”,更多服務功能被賦予到葆德空壓機上。在製造與服務融合發展的趨勢下,企業不僅享受到更便捷高效的售後服務,葆德科技借助大數據挖掘也實現了産品問題排查、生産工藝改進等應用,進一步提升産品競爭力。

“滴滴一下”手機跟蹤維修服務

廣東喜德盛機電有限公司(下稱“喜德盛機電”)是葆德科技在廣東省內的産品售後服務提供方,喜德盛機電運營部工程師張萬健被安排到京華制管當“上門師傅”。10月11日9時,張萬健將從位於南海羅村的公司出發,同時在手機的工單上按下“出發”按鈕。到達京華制管後,張萬健還要在工單上確認“開始維修”“完成維修”等環節。

“包括設備出現什麼問題、更換了哪些部件等售後服務內容也要詳細登記在工單上,再上傳到後臺,形成每台設備的‘數字病歷’。”張萬健説,由於客戶可以通過手機同步獲取雲平臺上的相關數據,這意味著客戶能夠實時了解維修進度。

葆德科技副總經理、深圳前海星物聯科技有限公司總經理顏偉説,早在2016年9月,葆德科技已經推出“工業幫手”平臺,空壓機在平臺報障並通知企業管理人員後,管理人員可通過平臺預約附近的設備維修技師上門維修。隨著葆德科技在今年6月正式啟用“葆德雲”,技師上門進度、維修進度、維修內容等信息均實現了網上留痕。這樣的“服務上雲”模式,也優化了用戶體驗。

“這就好比‘滴滴打車’,乘客通過手機客戶端在線上下單,還能利用客戶端跟蹤司機的發車情況、服務行程、行程費用等實時數據。只不過通過葆德的雲平臺,打車服務換成了‘工業幫手’。”顧新春説,自從今年8月開始使用這項服務以來,通過雲平臺找葆德空壓機的維修保養師傅已成為常規選項。

除了“服務上雲”外,“葆德雲”還具備“數據上雲”“知識上雲”等功能。其中,空壓機各種重要運行參數會定時自動儲存到雲端,形成每台設備的“數字檔案”;知識庫則儲存有産品説明書、使用教程等標準化文檔,方便客戶下載學習;加上服務跟蹤産生的“電子病歷”,每位用戶都可以獲得葆德空壓機全生命週期的運維數據支撐。

四次迭代互聯網+製造深度融合

葆德科技借助“互聯網+”探路裝備製造業服務化始於8年前。據了解,在2010年左右,國內空壓機品牌對互聯網技術應用是一片空白。這樣的背景下,葆德科技已著手進行物聯網應用技術開發。到2012年,葆德科技率先推出空壓機運維管理系統,一旦産品出現故障,報障信息可以通過短信形式發送給企業設備管理人員以及售後服務商,以便及時做出跟進處理。

2014年,葆德科技為旗下空壓機産品全面接入GPRS移動網絡,由此網絡報障取代了原來的短信報障。到2016年,由葆德控股集團投資成立的深圳前海星物聯科技有限公司開發出“工業幫手”平臺,並增加手機終端接入,成為“葆德雲”的前身。

葆德科技用7年4次版本迭代搭建起“葆德雲”平臺,其間,一些同行企業也開始跟進應用“互聯網+”技術。這曾一度讓葆德科技感受到競爭帶來的緊迫感,但事後證明,深度的數字化技術整合與應用,讓葆德空壓機至今保持著領先優勢。

“不少同行企業選擇向第三方企業購買通用方案,但系統無法實現專屬專用。相反,葆德科技8年已累計投入約3000萬元推動‘互聯網+’技術應用,在組織架構上還專門成立運營部支持‘服務上雲’。由此形成一套從技術到産品,再到運營的標準化解決方案。”顏偉説,雖然每台設備加裝1個信息收集反饋單元將增加約300元成本,另外企業還要承擔更高昂的運營費用,但由此帶來的收益要遠高於投入的成本。

據統計,2015年葆德科技銷售空壓機不到4000台。隨後兩年,葆德空壓機的年銷量均實現了38%以上的增長。2017年,葆德空壓機實現1.5億元産值。葆德科技董事長郭振發認為,“互聯網+”應用進一步提升了葆德空壓機的品牌美譽度,也幫助葆德空壓機實現了産品差異化發展。

數據挖掘用數據幫機器看“病”

從黑龍江到馬來西亞,從江南水鄉到西北大漠,超過2萬台葆德空壓機與“葆德雲”相連。在這張巨大的物聯網上,每台機器每隔1分鐘就會生成排氣量、運行溫度等關鍵數據,並自動上傳到“葆德雲”。只要葆德科技的工程師願意,一台空壓機的數據刷新頻率還可提高至4次/分鐘。

海量數據之上,葆德科技也邁開了數據挖掘的探索步伐。目前,葆德科技已可通過大數據分析,為排查設備故障提供指引。2013年,葆德科技在業內首創的變頻空壓機推出市場,該款産品通過在傳統空壓機上加裝變頻器,可以實現恒壓供氣。但進入8月後,這款空壓機産品接連發生故障。工程師們通過調用後臺數據分析發現,所有出問題的變頻空壓機都在南方地區,於是問題鎖定溫度因素。進一步的檢測結果顯示,變頻器的散熱系統出現設計缺陷。葆德科技迅速採取補救措施,避免了影響面進一步擴大。

“通過對設備運行參數進行蒐集分析,還可以知道産品實際運行情況與設計預期是否一致,看是否需要對原有設計和工藝進行優化提升。”顏偉説,要是發現問題出在供應鏈環節,還能對上遊供應商提出産品優化建議。

隨著葆德科技“互聯網+”應用的不斷升級,該公司對數據挖掘的訴求也在日益增長。去年,葆德科技在三水工業園區新購入一塊100多畝的土地用於增資擴産。新項目除了有生産製造廠房和研發中心外,還有一棟規劃佔地超過10畝的數據大樓。葆德科技計劃在三水生産基地組建大數據分析團隊。

“目前廣東的物聯網人才主要集中在深圳,為此公司也不得不把運營中心設在深圳。”郭振發希望,佛山能形成一個好的“互聯網+”技術研發和應用氛圍,為企業深入推進數字化改造提供人才和技術支撐。

■調研手記

搶抓製造業

數字化轉型

新機遇

隨著數字化技術不斷融入製造業,不被看好的加工、組裝等中間環節,其價值正被重新審視。

新的製造技術既包括工業軟體、大數據分析、工業物聯網平臺乃至人工智慧等數字端的技術,也包括其他的自動化、機器人、3D打印等製造端的技術。它們一方面降低製造成本、提高製造精度,同時將越來越多的服務功能賦予産品,企業在賣出産品之後依然通過提供服務與客戶保持密切聯絡,商業模式正在改變。

以數字化為代表的技術進步,以及與之相關的新商業模式在重塑製造業格局。連接研發、市場兩端的製造環節,本身也將通過數字化實現更多價值。對於製造業大市的佛山來説,結合自身堅實的製造業基礎,發展與製造業數字化轉型密切相關的智慧製造、工業物聯網等産業,並圍繞這些産業業態打造人才、科技、資本的創新集聚區,或是值得探索的一條路徑。

編輯: 何錦欣

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