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市政府公佈12345數據:"五險一金"關注度最高

2017-03-20 11:03 來源:南方網 翁子盈

  南方網訊(記者翁子盈)20日,廣州政府網發佈《廣州12345熱線大數據1號報告》,統計數據顯示86%的來電為資訊,佔比最大;來電中人們關注度最高的是“五險一金”的問題,其中75%的人進行流程指引資詢,25%屬於待遇享受諮詢。

  2016年市民來電559萬通

  2014年,廣州12345政府服務熱線相繼整合消費者投訴舉報專線12315、市民卡服務專線12343、住房公積金專線12329、勞動保障諮詢專線12333、城建服務專線12319等40個部門、11個區共74條服務專線,實現由12345統一接聽。

  2016年12345共接聽市民來電559萬通,其中,諮詢服務人數佔比86%,比重最大;其次是5%的投訴,4%舉報,求助和其他,分別佔比2%和3%。諮詢電話數量較去年同比增長52.32%,自2014年來諮詢數量和佔比皆逐年上漲。

  男女都愛問社保卡

  來電人群中男性佔比48%,女性佔比52%,男女最喜歡問的都是關於社保卡的問題。此外,男性更關注公積金類和社保查詢類的問題,而女性則更關心醫療保險和生育保險的問題。

  關注度最高:“五險一金”

  “五險一金”是2016年市民來電關注度最高的問題,其中佔比最高的是“五險”,為46%,第二為“公積金”,佔比16%。

  2016年8月1日起,出具住房公積金繳存情況證明更改為全部通過網上辦事大廳完成。因而,2016年關於“網上辦理”業務諮詢量增幅明顯大於公積金諮詢。

  諮詢十大熱點問題

  一、市民卡業務

  二、公積金

  三、社保參保查詢

  四、醫療保險

  五、生育保險

  六、勞動糾紛

  七、公安戶政

  八、社保關係轉移

  九、養老保險

  十、失業就業

    調查問卷

 

 

編輯: 翁子盈
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