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醫藥電商發展迅猛 一鍵下單送藥上門

2018-01-12 07:38 來源:人民日報

  

製圖:張芳曼

  習近平總書記指出,要抓住民生領域的突出矛盾和問題,推進醫藥衛生等領域大數據普及應用,深度開發各類便民應用。近年來,各類送藥上門APP不斷涌現,有個頭疼腦熱,用手機下單就有對症藥品送上門,極大地方便了藥品購買者。儘管目前醫藥電商市場規模還不大,但隨著相關規定的不斷完善,智慧型醫藥服務新業態正在蓬勃發展。

  冬日淩晨,一家送藥APP的配送人員接到北京客服的電話:一位客戶急需治療中風的藥,希望優先配送。經電話聯絡,客戶左耳後血管神經疼痛,還有想吐的感覺,醫生推薦服用安宮牛黃丸。用戶憑藉處方在網上下單。不到20分鐘,配送員將藥送到,客戶服藥後症狀減輕,為配送小哥點了個讚。

  “食為先,藥為安。”近年來,醫藥O2O(線上線下)模式成為傳統醫藥工業和商業企業“觸網”的最新打法。O2O醫藥電商主要覆蓋北上廣、杭州、武漢等大城市,除了高峰時期,藥品基本一個小時內送到。

  新業態受到歡迎

  用戶:下單購買方便,送貨上門及時

  北京朝陽區雙龍小區張女士想買測孕試紙,在網上下單支付後,沒多久試紙便送到手上。張女士説,有時藥店沒有想買的藥,被推薦買了其他藥,感覺有點不舒服。而且藥店雖有夜間售藥,但不會送到家,網上買比在藥店買更方便。

  目前,網上購買的主流藥品包括感冒、發燒、腹瀉等非處方藥,其他如保健品、家用醫療器械等同樣受青睞。“服務半徑3—5公里,線上送藥和線下藥店的藥品同價,甚至會低5%。”叮噹快藥CEO王立成説,“我們70%的客戶集中在大城市,年齡在28—35歲之間,習慣於網上購貨、線上支付。”

  北京桃谷科技有限公司董事長張守川向記者介紹,網上送藥有多種形式:一是藥品流通企業的産業鏈延伸,包括康澤、仁和、老百姓、上海醫藥等,都選擇在網上開藥店;二是傳統藥企擴張線上渠道,並加強與線下聯動,從而提高藥品銷售量;三是“醫+藥”的結合,在電商中嵌入健康管理、問診諮詢和藥品導購,如1藥網、健客網、康愛多等。

  中國醫藥企業管理協會會長郭雲沛介紹,從入駐第三方電子交易平臺、自建垂直式平臺開展B2C線上售藥業務,到以O2O模式盤活資源發展醫藥電商,一批傳統醫藥企業涉足電商,嘗試“跨界融合”。

  2017年初,國務院辦公廳發佈《關於進一步改革完善藥品生産流通使用政策的若干意見》,要求引導“互聯網+藥品流通”規範發展,支持藥品流通企業與互聯網企業加強合作,推進線上線下融合發展,培育新興業態。規範零售藥店互聯網零售服務,推廣“網訂店取”“網訂店送”等新型配送方式。

  醫藥分開也為醫院處方藥外購提供了難得政策機遇。2017年4月,北京實行醫藥分開綜合改革,徹底告別以藥養醫。去年9月,全國公立醫院全部取消藥品加成。取消15%加成,藥品從收入變成本,醫院賣藥賺不到錢,還需為藥品的庫存、損耗和人員經費買單,部分醫院已經不再設立藥房,藥店也因此迎來了更大客流量。

  除一些特殊的藥品外,患者拿著醫生的處方也可在藥店購藥。醫院處方藥外流銷售,目前北京正在探索相關業務流程,例如醫生開出電子處方,可以直接傳遞到平臺,再由平臺送藥上門。病人拿著醫院處方到藥店購買處方藥,這是符合規定的。標記外購,醫保可報銷,沒有外購標記的處方醫保不予報銷。

  各商家入場積極

  平臺:擴大市場規模,增強用戶黏性

  北京海淀區崔先生患感冒咳嗽,下單購買了一盒藿香正氣滴丸和一瓶止咳糖漿,客單價45元。叮噹快藥一單能賺多少錢?王立成給記者算了一筆賬:平均客單價是50元,快遞成本是12.77元,再除去人工成本、藥品成本,網上送藥能基本上實現持平。

  大多送藥企業目前都是與第三方配送公司合作,自建物流的成本較高,但是自建物流在專業和服務方面可以嚴格把控。自建配送隊伍+自營藥店成為網上送藥的突破口。“藥品消費作為低頻次消費,O2O使用場景單一,實際使用需求較低。醫藥O2O目前還沒有形成較大的用戶規模,短期內也難以變現。”張守川説,電商打造自己的物流團隊拉高了送藥成本,加上平均客單價較低,多數處於虧損補貼的狀態。

  “但網上藥店仍有普通藥店無法比擬的成本優勢,成長空間很大。”一位業內人士介紹,網上直營藥店閉架銷售,比傳統藥店緊湊些,藥品種類也可增加50%—100%。

  據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2016年12月,我國互聯網醫療用戶規模為1.95億,佔網民的26.6%,年增長率為28.0%。王立成表示,盈利並不是叮噹快藥近期內必須實現的目標,提高用戶黏性和流量才是業務重點。此外,阿裏健康宣佈與65家藥店建立醫藥O2O聯盟,京東健康到家謀求與各地藥店建立聯絡……醫藥電商領域,互聯網巨頭入場積極。

  多手段保障安全

  監管:建立相關制度,銷售全程可溯

  醫藥電商第三方平臺藥品銷售以來,藥品網售安全、配送安全及患者用藥安全等問題一直引人關注。

  互聯網藥品交易服務資格證包括四類,即A證、B證、C證以及A證基礎上的試點資格,分別對應為藥品生産企業、經營企業和醫療機構之間提供平臺的服務資格、藥品批發資格、實體零售藥店的售藥資格以及在網上開展藥品零售業務的資格。

  目前,我國全面取消了互聯網藥店的A證件、B證件、C證件相關審批,這也就標誌著通過互聯網開設藥店的難度下降了。根據法規,物流服務企業如果具有通過GSP(《藥品經營質量管理規範》)認證的藥品倉庫和相關資質的人員、設備、運輸車輛和溫濕度監控手段,在作業流程符合GSP及有關規定的前提下,完全可以自主向各類醫藥大健康企業提供第三方物流服務。

  換句話説,有線下經營資質的企業就可以開展線上業務,不必再搞個網上牌照。O2O模式藥品均出自線下實體藥店,這些藥店都是取得藥品經營許可的正規藥店,藥品質量安全有保證。同時,出貨藥店均位於用戶生活周邊服務圈內,在距離上也容易與用戶拉近心理認同,增加用戶信賴。

  門檻雖然降低了,相關監管卻在進一步加強。2017年11月,國家食品藥品監督管理總局發佈《網絡藥品經營監督管理辦法(徵求意見稿)》,規定網絡藥品銷售者應當是取得藥品生産、經營資質的藥品生産、批發、零售連鎖企業,並要求建立網絡藥品銷售安全管理制度,實現藥品銷售全程可追溯、可核查。(記者王君平)

編輯: 王如
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