俗語道“好馬不吃回頭草”，然而數年來因“收費”而在中國被“免費”的淘寶一舉打敗、市場份額一度是其1/10的易趣開始“亡羊補牢”。日前，作為國內第二大C2C電子商務網站的易趣始實行開店終身免費制度，並不再收取商品登錄費、店舖使用費等傳統項目費用。在淘寶網將重心向收費和B2C業務轉型之際，易趣祭出淘寶網昔日犀利的“免費”武器，瞄準對手軟肋發出全面“大反攻”信號。
除了開店終身免費的承諾，易趣還效倣淘寶完善了即時通訊工具、購物車、智慧化客戶服務體系。在此前淘寶修改評價價規則引發賣家爭議之際，乘虛而入推出“賣家共成長計劃”，首次公開承認淘寶信用度以吸引淘寶流失的賣家。
儘管易趣絕地反攻的信心和底氣十足，但也有業內人士認為，易趣要撼動淘寶目前的絕對壟斷地位尚要面臨重重困難……
效倣淘寶成功經歷
繼此前宣佈承認淘寶賣家的信用度後，易趣再宣佈“開店終身免費”策略，前後兩次驚人的舉動意圖十分明顯，便是針對淘寶近期的轉型和失誤。今年3月，淘寶修改評價規則引發部分賣家流失，此外，收費的B2C業務“淘寶商城”也已上線。
易趣副總裁常琳向記者介紹，即日起任何用戶只要在易趣上開店便將終身免費；已在使用普通店舖的易趣賣家如需將店舖升級為高級或超級的，也可立即免費升級。同時，易趣還將對此前付費購買了5月高級店舖、超級店舖的賣家實行全額退款。
常琳同時表示，“國內網上交易還處初級階段，但未來發展空間和潛力巨大。所以還需持續地、大力地投入，培育用戶的使用習慣並幫助形成良好市場環境。”
除了承認淘寶用戶的信用度及終身免費開店，易趣也針對淘寶“忽略”中小賣家的策略轉變，大力改善客戶服務系統，增加了實時答疑免費電話回撥、智慧化客戶服務等功能，並將在5月開始實行7×24小時客服，進一步解決買家和賣家的糾紛。並效倣淘寶網，上線了站內即時通信工具“易趣通”等。
欲吸引淘寶客戶
針對淘寶最近的修改評價規則，淘寶內部人士向本報記者表示，其初衷是為了驅逐信用度不佳、不能為買家提供優質服務的中小賣家；收費的B2C業務淘寶商城則是對收費和盈利模式的探討，畢竟燒錢的免費策略不可能一直延續下去。
此外，由於易趣的終身免費及承認淘寶用戶信用度的措施，不少淘寶用戶即使不會離開，也會嘗試在易趣上另開分店，帶來更多人氣。網易進行的讀者調查也顯示，易趣宣佈開店終身免費後，近1000名參與調查的讀者中77％表示會考慮在易趣開網店。
諮詢機構易觀國際總裁于揚向記者表示，易趣此次大變革不僅僅是為了給自身C2C業務帶來更大流量，更多是為了應對其競爭對手淘寶的B2C計劃，以完善易趣前段時間推出的“賣家成長計劃”，預計其將會接收一些原淘寶的中小客戶。艾瑞諮詢分析師王芳也認為，易趣宣佈免費運作和近一個多月以來的發力，會吸引更多初級用戶，增加的市場份額將在第二季度繼續體現。
“易趣將充分抓住現在的商機，持續加大市場投入力度，提升用戶對易趣新平臺的吸引力和信心。”易趣公關經理屠建路向記者表示，在前段時間的相關措施出臺後，易趣在今年一季度就增加了近200萬註冊用戶，增長速度迅速。
“奪權”困難重重
艾瑞諮詢數據顯示，去年淘寶佔據網絡零售市場份額超過80％，而易趣市場份額僅為10％左右。此外，雙方的賣家數目也不在同一數量級，根據易趣提供的數據，易趣目前共有店舖數萬家，而淘寶網在2007年前已超過54.8萬家。
對於易趣的挑戰，淘寶似乎並未慌亂，也似乎早有準備，淘寶相關人士表示歡迎易趣免費，一起把市場做大。淘寶方面同時也表示，目前公司正成為行業新規則建立者，意喻競爭形勢今非昔比，淘寶目前的領先優勢很難被改變。“比如在今年4月份，易趣、拍拍等網購平臺都宣佈承認淘寶信用體系。”
也有業內人士認為，C2C業務能否成功很大程度取決於雙方的賣家人數及用戶習慣，“儘管免費對於C2C很重要，但淘寶對大部分用戶也免費的策略不會輕易調整，雙方差距明顯，易趣要追趕淘寶仍是困難重重。”
易趣、淘寶網交鋒史
易趣從2001年便一直採用美國eBay模式，對用戶收取費用。
2003年起淘寶以免費策略發起衝擊，易趣用戶開始大量流失。其後eBay也嘗試過變相免費的市場策略，但終礙于“跨國巨頭”身份，終不承認改變收費立場，于2006年12月不得已將易趣資產轉手TOM在線。
2005年10月，淘寶宣佈將繼續免費三年，並在2006年5月計劃推出B2C業務淘寶商城，推出競價排名服務“招財進寶”，被認為是“變相收費”。
2008年3月，淘寶因修改評價規則引起大量賣家不滿甚至以罷市為要挾。與此同時，淘寶B2C平臺正式上線，並宣佈對該B2C的“品牌商城”業務收費。
2008年4月14日，易趣針對老賣家、其他網站賣家和新手賣家發起一輪“易趣賣家共成長計劃”。且為了挖淘寶“墻腳”，承認淘寶信用度。
2008年5月5日，易趣宣佈用戶終身免收店舖費，並免收商品登錄費、店舖使用費等。易趣在經過若干年收費探索後，選擇在淘寶嘗試收費的時機，實施更為徹底的免費策略，克隆對手昔日打敗自己的絕招，向對手發起反擊。
■新聞追蹤
淘寶“評價門”激化
淘寶網“評價門”事件後，儘管未有賣家流失、交易量下降的數據，但記者從百度貼吧、天涯等論壇上看到，淘寶賣家和買家的矛盾空前激化。
在論壇中，賣家聯名投訴買家、賣家抱怨買家以給差評要挾降價或退貨的帖子屢見不鮮。也有不少賣家號召抵制和退出淘寶的“消費者保障計劃”。“消費者保障計劃”包括“7天無理由退換貨”、“假一賠三”和“虛擬物品閃電發貨”，賣家此前為了增加信譽和生意加入該計劃，但由於淘寶修改評價規則，該計劃正被賣家抵制。
更有賣家建議，“一律給先買家差評，然後再一個一個手動修改，別人給好評我也給好評，別人給差評我也給差評！然後差的再協商解決，解決不了的至少他也是差！”
當中也有淘寶買家向記者反映，淘寶修改評價規則後，部分賣家態度變得惡劣，既有不斷打電話騷擾和要挾買家修改評價的，也有不理睬初級買家、不和初級買家做生意的。
淘寶公關總監盧維興此前表示，淘寶運營未受“評價門”影響，3月用戶數比2月新增400多萬，成交額環比增長37％。同時，已處理近400起惡意評價，一些惡意評價同行的賣家已被處以30天禁止交易。（李寬寬）
