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手機APP自動續費“套路”多,加強監管莫讓收費“藏頭露尾”

2018-09-14 08:57 來源:新華網 邵魯文 楊文

  本想只開通一個月會員,卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續費,找了半天也不知道如何取消……時下,手機應用付費市場火爆,不少用戶吐槽一些手機APP的會員充值服務玩起了“貓膩”,用戶購買的包月服務在不知情的情況下被悄然自動扣費,讓本來的自願選擇,變成了“被動續費”。

  APP“主動”幫用戶選擇自動續費

  “就開了一個月會員,結果下個月被扣了錢,打電話諮詢客服才知道是自動續費。”濟南市民孫祺告訴記者,雖然一個月會員也就10幾元錢,但她對何時同意開通自動續費完全沒有印象。

  “本來想體驗一把會員待遇,點擊付費後才想起來,好像不起眼的地方有個自動續費選項被默認勾選了,回頭一看果然‘中招’了。”威海市民郭先生告訴記者,自己在某款視頻APP上開通會員時,選擇了系統默認的選項,結果發現自己購買的是自動續費套餐。“想取消自動續費,程序比開通時繁瑣多了。”

  業內人士透露,一些手機APP提供的付費服務中,用戶在開通會員時,系統會“默認”幫用戶勾選自動續費,並用較小的字號標記出來,如果不仔細看,根本就渾然不覺。很多用戶即使後期發現,但由於退訂程序複雜、扣費金額不高等原因,不一定馬上取消,很多手機APP通過這種方式謀利。

  記者對多款APP進行了測試。在大多數常用軟體中,付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項,兩個選項並列。但在愛奇藝、餓了麼等應用的會員充值界面,系統默認選擇的是連續包月套餐,在套餐下方,寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話:“首月到期後,則會自動續費。”如果不仔細看,很難注意到。

  自動續費“套路”多

  記者發現,不少消費者都曾遇到自動續費問題,很多人都在不知不覺中掉進了消費陷阱。在有關自動續費的問題上,一些APP的“套路”是這樣“玩”的。

  套路一:“免費試用”不免費。蘋果應用商店中一款拍照APP,在首頁打著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”的幌子,用戶點擊進去卻被要求開通包月服務。原來,所謂的“免費試用”是先購買每月的包月服務,然後才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。

  套路二:充值優惠“代價”不小。在一些APP的頁面頂部,常出現“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值後,卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。對於此類活動,部分APP往往在誘導性標語和圖案上,使用誇張的字號,但在活動宣傳頁的某個“角落”,“悄悄”標注“1分錢體驗會員將尊享連續包月會員特權,自動加入連續包月計劃”等協議,用戶只要付費就相當於同意了協議條款。

  套路三:“自動續費”成了唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時,充值界面只有4個套餐,分別是“連續包年”“連續包半年”“連續包季”“連續包月”,在套餐下方的小字自動續費聲明中,寫著“如需取消續訂,請在當前訂閱週期到期前24小時,手動在相關設置管理中關閉自動續費功能。”用戶在充值界面沒有單獨包月或包年選項,一旦選擇充值,只能選擇自動續費。

  加強監管讓自動續費成為“顯規則”

  隨著用戶對優質內容需求的提升,部分視頻、音樂類應用均採用免費+付費搭配的服務模式,其中付費用戶數量呈現年年攀升態勢。2017年,愛奇藝、優酷、騰訊視頻等主要視頻網站付費會員數量均超過2000萬,我國視頻付費用戶已經超過1億。相關專家認為,面對龐大的付費市場,不應讓原本公開透明的“顯規則”變成了“藏頭露尾”的“潛規則”。

  “一些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款,侵犯了消費者的權利。”北京京師律師事務所律師左勝高説,“《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權,經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意,否則是對消費者充分知情權的一種侵害。”

  左勝高建議,互聯網企業在付費問題上,尤其是涉及商品或服務的費用、履行期限等與消費者有重大利害關係的內容,應當使用與其他文字顏色、大小相同的字體,並放置於顯著位置。此外,相關協議不應“默認”被勾選,而是設置程序讓消費者完整閱讀,獨立做出選擇。

  蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民説,手機APP在付費充值中“玩套路”,其實是在利用消費者的信息弱勢地位,達到誤導消費目的。工商、網信等部門要承擔起監管的主體責任,加大檢查頻率和懲處力度,同時建立起“黑名單”制度,將多次違規、整改不力的企業列入“黑名單”,定期向社會公佈。

  同時,消費者在開通會員時也要看清條款內容。一旦遇到自動續費陷阱,要多收集證據,及時與服務提供方進行協商。如果協商不成,可向工商、消協等部門投訴,也可以通過法律訴訟的方式維護自己的合法權益。

編輯: 彭志強

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