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南方網訊 十一”黃金週轉瞬又至。準備在黃金週期間出行的人們，如何能做到明白消費和依法維權？國家旅遊局旅遊質量監督管理所節前的旅遊消費維權提示，可為消費者提供參考。它們涉及十大問題：
提示一：出行是自助還是選擇旅行社目前，公民外出旅遊大多選擇旅行社，這是因為旅行社組織旅遊比自行出遊有規模經營上的價格優勢，旅遊行程有保障，途中有導遊講解，可有較大收穫。而且出現服務質量等問題可到旅遊質量監督部門進行投訴，經過調查、核實屬實的，可以獲得賠償。但自助遊也有其長處。具體如何選擇，由旅遊者自己決定。
提示二：認清旅遊廣告規範的旅遊廣告，應有旅行社的名稱、許可證號和法人代表等內容。不規範的廣告往往是非法經營旅行社業務的個人或機構，在廣告中既無企業名稱，又無辦公場所，冠之以“某某假期”、“某某之旅”的名稱，聯絡方式僅為手機，旅遊質量無法保證。
提示三：確認旅行社資質旅行社的經營是必須經過許可的，出境遊更是特許經營的業務。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經營範圍。報名時要注意查看“一照”和“一證”。“一照”是指工商部門頒發的營業執照，“一證”是指旅遊部門頒發的旅行社業務經營許可證。許可經營業務範圍為國內旅行社經營業務的，只能做國內旅遊組團、接待業務。國際旅行社除可以經營國內遊外，可以經營海外遊客的入境遊。目前全國有528家國際旅行社有資格經營中國公民出境遊業務。
提示四：認真查看合同內容，並索要和保留好發票合同對旅遊內容、費用、退團、轉團、合同變更以及甲乙雙方的權利義務都有明確規定。旅遊者應對合同的條款仔細閱讀，對於一些容易引發糾紛的事項要在合同中明確約定，避免日後紛爭。合同、發票或收據都是重要證據，索要發票並妥善保存，日後一旦發生糾紛，可作為憑證。
提示五：警惕“拉老鄉”式購物坑騙遊客“拉老鄉”式購物是近年旅遊活動中投訴集中的突出問題，其表現形式是珠寶店老闆見到旅遊團後，先假裝老鄉與遊客套牢關係，進而拋出所謂價值連城的“珠寶玉器”，稱原價幾千甚至上萬，是因為“老鄉”才“成本出售”，最後騙得遊客慷慨解囊。就此旅遊質監方面的提示是：對定價很高的珠寶玉器類貴重物品，購買時一定要慎重；購物後索要發票，發票內容要包含對所購物品品質的詳細表述；購買後發現確有重大質量問題的，可通過旅行社辦理退賠事宜，如協商不成，可投訴至當地旅遊質監所、消費者協會或向人民法院起訴。
提示六：警惕違規轉包團帶來的後患根據有關法律法規的規定，轉團的前提一是必須徵得遊客的同意；二是發生服務質量問題，須由有合同關係的旅行社承擔責任。國家旅遊局制定的《國內旅遊組團合同範本》中關於轉團的條款為：“經乙方(即旅遊者)同意，甲方(即旅行社)可以將其在本旅遊合同上的權利義務轉讓給具有參加本次旅遊條件的第三人，但應當在約定的出發日前(雙方約定具體日期)通知乙方，如有費用增加，由甲方負擔。”
提示七：赴東南亞旅遊須警惕低價陷阱在這一問題上，遊客應該明白三點：
明白團費價格構成。遊客應對您的團費價格是否合理、是否掉入了低價位、低品質的“零團費”陷阱，有個理智的判斷。
明白可以堅持購物自願原則。旅行社和導遊都不得強迫旅遊者購物。購物活動(包括地點和次數)應在行程計劃中明示。行程計劃安排之外的購物活動，旅遊者有權拒絕參加。
明白參加自費項目不要違法。黃、賭、毒活動，都是中國和有關國家法律禁止的，凡自行參與這些活動造成的任何問題，後果都要自負。不要輕信當地地接社導遊出示的供遊客選擇的所謂該國旅遊部門推薦的“自費項目表”。
提示八：赴香港旅遊購物六注意1、多比價格。香港並沒有管制貨品價格的法例和措施。因此，購物前要多走多比。百貨公司及連鎖店的商品明碼標價，露天攤點和街邊小店則要當場議定價格。2、購買高檔商品要有備而來。最好先了解一下這些商品的價位、款式、成色和計量方法。3、提防水貨。水貨的價格一般較低，但總代理並不為這些商品提供保修服務，且不能帶出海關。4、核查單據。付款前，確保交易時與售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發票上。5、檢查商品。確保貨品完好無損，配件齊全。特別注意提貨時防止貨品掉包。6、享受百分百退貨保障。香港旅遊業議會屬下所有旅行社會員均承諾參與“百分百退款計劃”。遊客在旅行團安排的購物活動中消費，如有不滿，可于購貨起14天內辦理全額退款手續。但需保證貨品未經使用和包裝完整。
提示九：依法理性維權，不要擴大損失以往黃金周中，都發生過一些因航班延誤、火車晚點等原因，造成旅行團行程受阻，遊客採取過激行動，拒絕登機或上車，中斷行程，現場索賠而引起的團隊滯留問題。這類人為擴大事態或糾紛的現象，往往使並不複雜的問題複雜化。在此提示：1、根據我國法律規定，當事人一方違約後，對方應當採取適當措施防止損失的擴大，沒有採取適當措施使損失擴大的，不得就擴大的損失要求賠償，當事人因防止損失擴大而支出的合理費用，由違約方承擔；2、不要把單方過錯發展為混合過錯。雙方都應向履約目標的實現而努力，而不要去擴大損失；3、完成行程後，旅遊者可依法維護自己的權益。
提示十：如何維護權益1、在旅遊途中出現服務質量問題，可與旅行社協商解決。協商不成，可在完成行程後到報名所在地的旅遊質監部門投訴。旅遊質監所經調查核實後，根據有關規定以旅行社質量保證金理賠。投訴時效為90天。2、可以到當地消費者協會投訴。消協將依照消法、合同法等法律法規，對受理的投訴進行調解。3、可以到人民法院起訴。（編輯：離地七寸）
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