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滴滴公佈順風車整改措施:車主接單前需人臉識別

2018-05-16 17:09 來源:中國新聞網 吳濤

中新網客戶端5月16日電(記者 吳濤)16日,滴滴公佈順風車階段整改措施,備受輿論關注的順風車用戶標簽和車主評價功能全部下線,車主每次接單前需進行人臉識別。滴滴表示,這可最大限度杜絕私換賬號的可能性。

滴滴還表示,在評估夜間順風車安全保障可行性的同時,順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單,在出發前會對合乘雙方進行安全提示。

上述除順風車外的整改措施將於5月31日前全部完成。同時,為更有效解決司乘糾紛、安全問題,是否應對行程進行錄音,滴滴亦向社會公開徵集意見。

據了解,此輪整改,不僅涉及順風車業務線,滴滴全平臺還將零容忍嚴打“人車不符”,除要求出車司機每天出車前需進行人臉識別外,平臺還推出有獎舉報人車不符。

在乘客安全方面,滴滴將緊急求助功能提升至顯著位置,除了原有功能外,乘客還可一鍵撥打110、120、122及平臺安全客服等求助電話。

滴滴承諾,在平臺上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中,滴滴將承擔應有的法律責任。此外,在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上,滴滴已著手建立關愛基金,在法律規定的範疇外,為當事人和家屬提供更多的救助。

附:滴滴公佈階段整改措施

滴滴順風車已于5月12日淩晨零點下線整改,這幾天來我們開展了全面內部自查,並認真聽取社會各界的批評和建議,現向公眾公佈階段整改措施,滴滴將嚴格落實整改,請各界監督。

順風車整改措施:

•順風車服務下線所有個性化標簽和評論功能;

•合乘雙方的個人信息和頭像改為僅自己可見,外顯頭像全部為系統默認的虛擬頭像;

•車主每次接單前必須進行人臉識別,最大限度杜絕私換賬號的可能性;

•在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時,順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單,在出發前對合乘雙方進行安全提示。

以上整改措施將在順風車業務重新上線前全部完成。

全平臺出行相關業務,在之前司機背景篩查、三證驗真的基礎上作如下整改:

•專項整治人車不符,堅決零容忍。快車、專車、豪華車每天出車前司機必須進行人臉識別驗證,同時在全平臺推出有獎舉報人車不符。

•修改産品設計,將緊急求助功能提升至顯著位置。在緊急求助原有功能(按下後上傳現場實時錄音,由客服監聽並回撥用戶電話,同時自動發送行程信息給緊急聯絡人)的基礎上,用戶可自主選擇一鍵撥打110、120、122及滴滴24小時安全客服等號碼。

•滴滴承諾,在平臺上發生的相關交通事故、治安及刑事案件和用戶糾紛中,我們將主動承擔應有的法律責任。此外,在已有安全保障機制(包括保險、醫療費用先行墊付、意外傷害人道援助、車主猝死公益幫扶等總額最高120萬的保障)的基礎上,滴滴已著手建立關愛基金,在法律規定的範疇外,為當事人和家屬提供更多的救助和關懷。

以上整改措施將於5月31日前全部完成。同時,全平臺將加速推動全面實名制。我們希望廣大司機和乘客與我們一起努力,讓出行更加安全。

在整改過程中,也有一些長期困擾我們的問題,在此也希望陸續和社會各界共同探討,真誠地尋求大家的幫助和建議:

•在現實場景中,大多數司乘糾紛的投訴,雙方都各執一詞,難以提供有力的證據,給平臺判責帶來非常大的困難,也讓很多司機和乘客認為平臺偏袒一方或者不作為。

對此我們也收到很多建議,是否可以考慮在車內對每個行程全程錄音(將明確告知用戶,並經過用戶授權方可使用軟體),在提升服務質量的同時,方便在發生車內糾紛或治安刑事案件(例如性騷擾)時取證判責,為保護司乘隱私,錄音資料不保存于個人手機,將直接加密上傳服務器,保留72小時後自動刪除。

我們非常清楚,並不是所有人都願意在行程中被錄音。且如果未來要增加車內視頻監控功能,可能還會需要向用戶要求更多的隱私授權。但這確實是提升安全、服務以及在發生事故糾紛後取證判責最有效的辦法。這樣的措施,大家覺得是否可以接受?

目前我們已和公安機關合作對註冊司機進行背景篩查,防止涉及人身財産和公共安全犯罪記錄的人進入平臺。但我們也希望尊重每一個人的合法權益(例如就業權),對於不涉及人身財産和公共安全犯罪(例如侵犯著作權罪)的刑滿釋放人員,是否可以給他們成為網約車司機或者順風車車主的機會?

以上兩個問題,我們會在近期積極地向有關部門、專家學者請教和諮詢。也會通過官方微博微信等渠道徵求公眾的意見,並把這樣的徵詢機制長期保持下去。謝謝大家。

滴滴出行

2018年5月16日

編輯: 于艷彬
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