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全國首條“雙11”投訴專線在廣東開通

遇糾紛撥020-85597315

2018-11-09 07:40 來源:南方網 劉倩 李赫 張子俊

  南方網訊 (全媒體記者/劉倩)8日,記者從廣東省消委會了解到,為應對廣東省“雙11”交易額逐年攀升,消費矛盾糾紛不斷增多等問題,廣東省消委會啟動“2018年‘雙11’網購促銷高峰期監督維權專項工作”,于11月11日至12月11日開通“雙11”投訴諮詢專線電話020—85597315,並在“廣東消費維權網”“廣東消委會”微信公眾號上開設“雙11”維權專欄。

  省消委會介紹,“2018年‘雙11’網購促銷高峰期監督維權專項工作”針對促銷高峰容易産生的問題,督促電商平臺及商家規範促銷行為,防範和化解集中性消費矛盾風險,營造和諧安全消費環境。

  11月7日,為做好事前預防,督促電商依法誠信經營,保障消費者合法權益,廣東省消委會召開“雙11”電商提醒約談會,集中約談淘寶、京東、唯品會、蘇寧易購等主要電商平臺。

  會上,廣東省消委會指導平臺規範促銷規則,杜絕消費維權漏洞,並重點通報省消委會歷年處理“雙11”投訴情況和消費者網購投訴主要問題,講授即將實施的《電子商務法》的相關規定。

  同時,針對各電商平臺反映的促銷活動規則,以及落實法律法規存在的疑問,及時作出提醒、指導。

  省消委會介紹,“雙11”是網絡消費矛盾容易激化、消費糾紛投訴較為集中的特殊時期,為提供高效優質的投訴諮詢服務,及時為消費者排憂解難,省消委會將於11月11日至12月11日,開通“雙11”投訴諮詢專線電話(號碼:020—85597315),並在“廣東消費維權網”“廣東消委會”微信公眾號上開設“雙11”維權專欄(微信號:GDCC315)。

  “雙11”活動已經開展了10個年頭。隨著時間的推移,“雙11”活動不斷發生變化,新情況新問題不斷出現,對維權工作提出新的要求。

  此次廣東省消委會專門為“雙11”維權開通專線和專欄,在全國尚屬首次。消費者如果在“雙11”期間遭遇網絡消費糾紛或遇到疑難問題,可撥打省消委會投訴專線或全省地市消委會投訴電話,尋求維權幫助。

  “雙11”粵快遞將達6.7億件

  ■物流

  南方網訊 (全媒體記者/李赫 實習生/陳志玲)11月8日,筆者從廣東省郵政管理局獲悉,10月下旬以來,我省快遞業已呈現出明顯的旺季態勢,日均快遞業務量已達3800萬件,較日常增長15%。預計今年“雙11”期間(即11月11日至16日),我省郵政行業處理的郵件快件量將達6.7億件,日均處理量將超過1.1億件,單日最高處理量或超1.5億件,將創歷史新高。同時,省郵政管理局結合廣東地域製造業網銷産品類型和往年業務分析,預計服裝類、電子類和化粧品類産品將是今年“雙11”寄遞的主要物品。

  為緩解“雙11”期間的快遞壓力,廣東省郵政管理局在各方面都採取了相應措施。如在末端投遞服務保障方面,目前全省快遞末端網點超過1萬個,鄉鎮快遞服務網點超過7000個,初步形成以住宅投遞、智慧快件箱投遞和公共服務站投遞等模式互為補充的服務新格局。此外,省郵政管理局透露,目前全省最大處理能力超100萬件/天的快件分撥場地已達28個,超50萬件/天的有41個。據不完全統計,我省大型快件分撥中心的合計處理能力已超過1.2億件/天,基本能有效應對旺季的業務處理。

  新零售為何偏愛廣東?

  ■線下

  新零售巨頭搶灘廣東“登陸戰”正在打響。今年4月,阿裏巴巴旗下盒馬鮮生廣州首店落戶天河北路曜一城,開幕後僅8小時,線上訂單量就佔據盒馬首店新開的四城中的最高位,領先於南京、西安和武漢。兩個月後,永輝超市也不甘示弱,其開在廣州漫廣場的超級物種開業,作為全國首家無人機配送體驗店吸引不少眼球。據介紹,超級物種在廣東已有9家開業。

  “廣東地區對於推廣新零售來説,可謂是一片沃土。”超級物種廣東省區總經理鄭欲輝表示。

  新零售巨頭廣東“競速”

  記者來到盒馬鮮生曜一城店走訪發現,為迎接“雙11”,這裡採用線上線下融合的方式,推出多種促銷活動吸引顧客。盒馬鮮生已有4家在廣州落戶,根據計劃,今年盒馬鮮生在廣州的門店規模將達到8—10家。超級物種如今已在廣東落戶9家。目前,超級物種在深圳平安金融中心的新店即將開業,廣佛地區也將有新的門店佈局。兩家新零售巨頭在廣東的“競速賽”已然拉開帷幕。

  根據互聯網渠道公開數據顯示,北上廣深四地匯集了全國75%的新零售企業,北上廣深仍是新零售創新人才的聚集地。廣州作為核心商業城市之一,在新零售企業數量上與深圳基本持平,位居北京、上海之後。

  為更好打開市場,入鄉隨俗也成為新零售落地廣東的一大特點。超級物種結合廣東消費者的口味,引進“全鵝季”這樣的新品類,並且在深圳開設了24小時營業的創投店,其門店內的裝修、設計風格都更偏向年輕化與時尚化,還推出了適合周邊上班族的特色商品。

  購買力水平逐年增高

  在艾媒諮詢CEO張毅看來,對於電商企業,線上流量的獲取成本越來越高,需要開發線下獲取新流量;對於傳統商家,也需要借助信息化手段對客流、商品等數據進行分析提高效率。

  在鄭欲輝看來,廣東一直都是各類新鮮事物涌入的第一站,“廣東本身是美食之都,對於生鮮餐飲類商品的需求極大,消費者購買力水平逐年增高,人們樂於嘗試新鮮事物”。

  張毅則對記者表示,新零售的一大特點是移動支付,廣東移動支付普及率在全國最高,再加上廣東物流運輸較為完善,為新零售發展提供了機遇。

  張毅認為,廣東雖然城市化程度較高,但很多社區的購物配套不完善,對於零售有著巨大的需求。此外,他也指出廣東需要推動産品生産與消費需求更好結合,通過與消費端互動反向引領産業上遊的供應;發展城市短距離運輸,通過快速物流的建設提升新零售效率。

  南方網全媒體記者 李赫 見習記者 張子俊 實習生 陳志玲

編輯: 郭昊奇

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