商家承認失誤並答應賠償 卻要顧客簽內部協議
近日，茂名市消費者委員會接到投訴：市民曾先生在沃爾瑪茂名購物廣場購物時，在已付清貨款的情況下，由於商場報警系統誤響，被商場保安員叫回大廳接受盤查，曾先生認為此事損害了他的人格尊嚴。經消委會調解，沃爾瑪商場答應賠償，但卻要曾先生簽一份內部協議，雙方為此相持不下。
事件𤆥
大庭廣眾之下被盤查遭遇異樣目光
7月22日16時左右，曾先生一家3口去逛沃爾瑪茂名購物廣場，選購了兩盒奶粉，還有一些海鮮、熟食等。17時50分左右，他們提著商品到收銀臺付清了款。
當曾先生一家走到商場出口時，突然聽到“鈴”響，兩名迎賓員（保安員）走上前去將其攔住，叫曾先生手提商品回到商場內重新檢測一遍，報警聲又響了一次。隨即，迎賓員（保安員）拿出曾先生袋裏的商品一樣樣檢查核對，證實貨款已付清。但曾先生在大庭廣眾之下被叫回盤查，整個過程約3分鐘，遭遇了其他顧客異樣的目光。
事情還沒有完，當晚回到家裏，曾先生就接到親朋好友打來的電話，問他是否在沃爾瑪購物廣場偷了東西。曾先生真是一肚子的委屈。
尷尬𤆥
簽署商場內部協議卻不準保留協議
為此，曾先生找到沃爾瑪商場，要求對方就其名譽受損一事給個說法，一開始卻沒有引起商場的重視。
曾先生於是向茂名市消委會投訴，要求沃爾瑪茂名購物廣場賠償精神損失5000元。在市消委會的調解下，曾先生同意與沃爾瑪茂名購物廣場達成協定：沃爾瑪茂名購物廣場當面賠禮道歉並賠償一瓶花生油和兩盒奶粉，折合現金184元給曾先生。
但是在履行賠償的過程中，商場卻要曾先生簽署一份商場內部的協議。曾先生同意簽署，但要求也保留一份這個協議，卻遭到拒絕。“他們說協議是商場的機密，不能留給顧客。而協議是雙方平等協商的，為什麼我不能留一份？”曾先生表示無法接受，“我始終不答應簽，他們說如果不簽就不予賠償。這事就這樣擱在這裡了！”
記者就此採訪了沃爾瑪茂名購物廣場有關負責人成女士。成女士稱，當時主要是商場收銀員收款時出現了失誤，一盒奶粉沒有“消磁”，造成商場報警系統誤響。“我們商場工作有失誤，發生這樣的事我們也覺得很抱歉。至於商場協議的簽訂方式，是商場法律部規定的，協議只能歸商場所有，如果讓顧客持有，一旦向第三方泄密，對商場的信譽度會造成很大的影響。”成女士告訴記者。
（編輯：欒春暉）
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