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粵有料|“保健品”到底有用還是有害?想要爸媽不上當,這些套路你要防

2018-08-09 20:36 來源:南方網

  文|有料哥

  為男性補腎壯陽,為女性補氣養血,為大眾提供高品質中草藥健康産品……本著“誠信”經營理念,竭誠為廣大客戶服務的“保健品”公司,卻是“業務”遍佈全國的詐騙團夥,“業務員”假扮專家、老師,多種“話術”劇本誘騙客戶高價購買低廉偽劣“保健品”。

  近期,廣州天河警方歷時一個半月縝密偵查,精準搗毀4個以涉嫌銷售“保健品”為名實施詐騙的特大電信網絡詐騙窩點和2個倉庫。依法刑事拘留以陳某(男,40歲,湖北人)為首的團夥成員共296人,涉案金額過千萬元。

  “保健品”的詐騙屢見不鮮,但是為何還有這麼多人被騙?“保健品”到底有用還是有害?有料哥為你分析背後的詐騙套路,教你與老人家溝通的正確方法!

  當心“關愛”背後的圈套

  3月5日,天河警方收到一封廣西的來信,事主潘先生在信中反映:被一名自稱是廣州天河某文化傳媒公司的“黃老師”以購買佛墜、辦“招財法事”為由詐騙。

  民警偵查後發現,黃某除了偶爾的休息日外,每天早晨都會進入車陂西路某商務大廈。大廈周邊和大堂均有值班門衛巡守,大堂咖啡廳四週多個角落都裝有監控視頻,商務大廈內部的公司為何如此“神秘”?

  後續的發現,出乎所有人意料。這個商務大廈內,竟然有四家“保健品”公司,都是用來實施電信網絡詐騙。警方依法刑事拘留以陳某為首的團夥成員共296人,涉案金額過千萬元。

  “保健品”推銷如何進行?原來,該公司剛應聘的新人,會統一進行崗位培訓,在懂得一些簡單的養生保健知識後,要熟練掌握每一種“保健品”“話術”劇本的場景設計、聊天內容。銷售員上崗後,與客戶進行語音銷售及使用微信、QQ聊天時,只需登錄Y3系統,找到一款適合的“話術”,複製粘貼一鍵發送。

  針對客戶在購買過種中可能出現的疑惑,Y3系統中的“話術”:

  A:“你這是中藥還是西藥?”

  B:“老師這裡都是純中草成分,無需熬製直接飲用,老師搭配好之後給你郵寄過去。”

  A:“你的藥材管用嗎?”

  B:“這個季節對身體進行溫補,幫助疏通經絡,從而調節各大臟腑,滋補陽氣(男)補血養氣(女),煥發身體活力最佳狀態。”

  ……

  據犯罪嫌疑人陳某交待:這些補腎壯陽、補血養氣的營養“保健品”大多來自湖北某鄉鎮的黑作坊。比方針對男性的“力X茶”,成本低廉,經多次推廣後每盒可以賣到500元以上。至於産品效果如何,陳某稱團夥成員中還沒有人試用過,主要是給客戶尋求心理安慰的作用,如果收到客戶的投訴,銷售人員會直接將客戶名單“拉黑”不再聯絡。

  保健品詐騙專門針對“空巢老人”

  實際上,該案中的套路並不鮮見。此前,廣東警方就偵破過多起保健品詐騙案,不法分子偽裝成“中醫世家”“神醫轉世”,專門針對“空巢老人”行騙,受害人數眾多。

  去年4月,清遠警方打掉了4個公司化運作,冒充名醫、專家高價推銷三無保健品的分級詐騙團夥。警方凍結涉案資金571余萬元,初步核實被騙人數8680余人,涉案金額達2700余萬元。

  這些團夥層級分明,採取公司化運作,公司分為股東、主管、項目小組、員工幾個層級。詐騙團夥首先大量購買手機卡註冊微信並將昵稱設為“壯陽”或“豐胸”的老師、顧問等名稱,團夥內有專門人員負責編寫虛假案例文章,並利用網絡推廣公司在熱門搜索引擎有類似查詢記錄的網民進行推送,誇大效果,吸引網民瀏覽虛假網絡推文並添加詐騙微信賬號為好友,使受害者進入第一個圈套。

  接著,這些“專家”和“老中醫”按照內部指定的“話術”對受害人進行“診治”,在獲取事主信任後便推介“藥品”,在受害人購買了微信環節的産品後,團夥中又有假扮的“營養師”“主任”通過電話回訪的形式繼續聯絡受害人,對使用産品無效的用戶,以受害人身體有毒素、體質有問題等謊言,誘騙受害人再購買其他虛假“排毒”“調理”産品配合使用,進而對受害人實施二次詐騙。

  令人吃驚的是,詐騙團夥推介的“保健品”大多為地下作坊生産的“三無産品”,産品成本極低!

  與之類似,去年9月,廣州白雲警方也破獲了一起冒充“老中醫”的電信網絡詐騙案,抓獲電信網絡詐騙嫌疑人111人,涉案金額達千萬元,被騙事主過萬人。

  這些事主被騙經歷都大同小異,被騙金額均在數千元以內,大多數事主在發現藥品無效後並沒有提出退貨,主要原因在於認為損失不大,怕維權索賠過程麻煩,於是沒有報警。

  該詐騙團夥以信息公司和生物科技服務公司的名義,在內部設置經理、主管、組長、組員、前臺、文員、後勤、財務、網管、倉管等職級人員,每個主管管理一個業務小組,每個組約有10多名業務員,利用微信以推銷保健品為名行騙。

  這些公司先是在微信的公眾號投入廣告,介紹公司的産品,公眾號裏的二維碼是滾動變化的,當事主識別該二維碼時,就會自動識別到指定的銷售員接單。銷售組又分成多個小組,每個組負責銷售同一類的保健品,整個組都用同一個頭像,專人以“老中醫”“名醫”等身份,一對一地與事主接觸,一步步騙取事主購買劣質保健品。

  所謂的“私人訂制”藥膏均為“三無産品”,成本僅幾十元,而所謂的“老中醫”大多是20至25歲的青年,“老中醫”的微信頭像均是通過網絡搜索下載的。

  【套路分析】

  綜合以上案例來看,這些保健品詐騙團夥都有以下類似“套路”:

  1、詐騙團夥大多是公司化運作,內部層級分明,還有完善的“話術”劇本,用於忽悠。

  2、“保健品”詐騙許多是“養成型”犯罪,他們對“空巢老人”噓寒問暖,讓老人産生信任和依賴。在去年廣州荔灣警方破獲的一起保健品詐騙案中,業務員3天以內會打電話問候有沒有服用;7天內上門拜訪了解服用效果(要去引導客戶);21天后繼續上門,增加感情。

  3、詐騙團夥偽裝成“神醫”“中醫世家”等身份,線上推薦、線下診療開講座,有年僅二三十歲的“講師”還忽悠老人自己已經五六十歲,正是服用保健品才能保持如此年輕。

  “保健品”可能傷錢更傷身

  保健品到底有沒有用?美國普度大學農業與生物系食品工程專業博士雲無心認為,很多保健品在宣傳各種功效的時候,確實是可以拿出相關研究文獻的,可問題就在於這些“研究結果”本身就不靠譜。在各路營銷中,那個最開始“可能有效”的作用,會一直被誇張地宣傳為“科學研究發現它有某功效”。此外,還有可能出現誇大某種成分的功效、添加藥物成分等情況。

  不少人對保健品的態度是“吃了沒危害,心裏有安慰”。但是,保健品中偷偷添加藥物成分,有可能影響正常治療。而把希望寄託在保健品上,則有可能耽誤正常治療。

  新食品安全法對保健食品的標簽和説明書主要作了如下規定:保健食品的標簽、説明書不得涉及疾病預防、治療功能,內容應當真實,與註冊或者備案的內容相一致,載明適宜人群、不適宜人群、功效成分或者標誌性成分及其含量等,並聲明 “ 本品不能代替藥物 ” 。保健食品的功能和成分應當與標簽、説明書相一致。

  然而危害更為隱蔽的是,有的“保健品”打著中醫的幌子,售賣來源不明的中草藥。

  “若是自己購買中藥材,一定要謹慎。” 廣東省中醫院中藥臨床藥師、主管中藥師賴瀟瀟舉例,在不少旅遊景點都有人在售賣“天然中草藥”,但是如果沒有專業的背景知識難以識別真偽。如有研究顯示在某地區在當何首烏賣的原植物有六種之多,其中只有一種是正品,其餘均為偽品,而其中一種是防己科頭花千金藤,毒理實驗顯示具有很強的肝毒性,如被誤用則風險極大。還有如黃曲黴素、重金屬污染、農藥殘留等外源性污染也可能導致肝損傷的風險加大,應進行鑒別和排除。中藥材建議還是到中醫院或者正規藥房購買。

  賴瀟瀟同時提醒,對於民間的偏方也要當心。如有的患者會自行購買藥材打成粉末未經水煮沖服,也有不少人喜歡泡藥酒。她認為,這些都加大了用藥的風險。

  廣州市第一人民醫院南沙醫院消化內科賈林教授也曾接診一位外地中年男性病人,在服用當地“老中醫”的中藥調理兩周後,全身乏力、胃口變差、皮膚漸漸發黃,查轉氨酶發現升至1000U/L(正常值為0-40U/L)。後來才發現,這位患者病情變化是服用中藥造成藥物性肝損害。

  賈林教授表示,藥物性肝損害是一個越來越受到重視的問題,尤其在廣東地區,大多數人認為“中藥純天然,無任何毒副作用”,平常也很樂意服用保健類中藥,喜歡用中藥製作藥酒、泡茶、藥膳等,甚至自行把中藥當作保健品或偏方長期服用。

  賴瀟瀟提醒,2016年,衛計委會同國家市場監督管理總局、國家中醫藥管理局起草了《按照傳統既是食品又是中藥材物質目錄管理辦法》(徵求意見稿),裏面列舉了86種藥食同源的目錄,其使用相對安全,可在限定使用範圍和劑量內作為藥食兩用。而除此目錄外的藥品,如何首烏等,不應長期作為養生保健品使用。“對於藥品,應在醫師指導和監測下使用。”

  詐騙頻發背後的“關懷缺位”

  “保健品”的詐騙屢見不鮮,但是為何還有這麼多人被騙?有料哥在多起案例中發現,被騙者中不乏無依無靠的“空巢老人”,一些老人家由於長期身體抱恙、心靈空虛,一旦有外人給予關懷,就很容易産生信任,自願掏出一生積蓄購買“療效神奇”的高價保健品。比如有一位住在廣州市越秀區六榕街的老人,當民警找到他時,發現他家裏整個房子裏堆的都是保健品。由於子女都在國外,平時沒人照顧,閒逛時就會買這些保健品,甚至明知自己被騙,也不願報警,因為那些“業務員”很關心他,對他很好。

  “子女們看到家裏老人被騙,心急之下常以指責的態度進行溝通,效果可能適得其反。”廣州市逢源街家庭綜合服務中心主任黃鬱雯告訴有料哥,家人在與被騙老人溝通時,要學會換位思考。與其主觀地給父母打上“容易被騙”的標簽,不如仔細想想他們被騙的深層次原因。

  黃鬱雯説,老年人隨著年紀增長,對於自身的退化感受越來越深,有孤獨不安的心理需求,也有不想給孩子添麻煩的心態。“比如説不慎摔倒的老人,當你問他們是否要幫忙聯絡孩子去看病時,幾乎所有的老人都選擇隱瞞下來,都是認為孩子太忙,怕拖累孩子。”

  在對於自身的健康保健方面,很多老人也是同樣的心態。一方面,因為害怕看病等因素,對去醫院有抵觸心理;另一方面,因為怕給孩子添麻煩,希望省下看病錢,不少老人就選擇聽信保健品,希望以此來維護自身的健康。

  “老年人的視角和年輕人的不一樣,這也是兩代人溝通常常遇到的問題。”黃鬱雯説,子女平時應該多抽出一些時間,陪伴和傾聽老年人的心聲。“比如有的子女回到家,常常容易被父母的情緒牽引,一對話就容易吵架。其實可以嘗試從對話的情緒裏抽離出來,思考內心真正想表達的內容。”

  她舉例,有的子女回家一趟,臨走時常常被父母念叨“怎麼這麼快就走”,其實背後沒有説出口的,是父母對子女的不捨和陪伴的需求。在詐騙頻發的背後,是子女的關懷缺位。有的老人甚至自願被騙,只希望通過這個方式換來陪伴和傾聽。

  黃鬱雯建議,對於聽信保健品詐騙的父母,子女可以增加陪伴的時間和次數,減少老人對保健品推銷的依賴。同時可以通過引導的方式,讓老人意識到詐騙並且學會辨別。平時還可以讓老人多參加一些街道家庭綜合服務中心或者正規老年大學的活動,培養新的興趣愛好。

  【提醒】如何選購保健品?

  食藥監部門人士介紹,接觸到相關保健品後,先判斷是否有小藍帽和QS標誌,以及是否有藥號,若無則為“三無産品”,説明商家在欺騙。若對購買的保健食品質量有所懷疑,可記下保健食品批准文號,在國家食品藥品監督管理局網站的數據庫中查詢。

  一、看標誌。保健食品的標誌為天藍色專用標誌,與批准文號上下排列或並列。批准文號為:衛食健字(4位年代號)第(4位順序號)號,如:衛食健字(2001)第0005號,或者進口的為:衛食健進字(4位年代號)第(4位順序號)號,如:衛食健進字(2001)第0009號;2003年7月以後批准的,批准文號為:國食健字G+4位年代號民+4位順序號,如:國食健字G20040048,或者進口的為:國食健字J+4位年代號民+4位順序號,如:國食健字J20040002。只有認清批准文號才能保證您所購買的保健食品是經過有關部門審批的。

  二、看包裝標識。保健食品包裝標識必須註明以下項目:1.保健食品名稱;2.凈含量及固形物含量;3.配料;4.功效成分;5.保健作用或保健功能;6.適宜人群、不適宜人群;7.食用方法;8.日期標示(生産日期及保質期);9.儲藏方法;10.執行標準;11.保健食品生産企業名稱及地址;12.衛生許可證號。

  三、要注意産品的禁忌。保健食品只適宜特定人群調節機體功能時食用,因此要對症選購。要詳細查看産品標簽和説明書,看看自己是不是該産品的“特定人群”,或者是不是“不適宜人群”。老年人、體弱多病或患有慢性疾病的病人、兒童及青少年、孕婦要謹慎選擇。

  四、不以價格來衡量保健食品效果強弱。因為産品劑量、添加物質和品牌不同,保健品價格也不一樣。如果您不需要更多的添加內容(如加鈣等),那麼選擇功能少些、價格低些的保健食品就可以了。另外,不要相信任何百分比,比如吸收率、沉積率、使用率、有效率、治愈率等。

  五、要正確對待廣告宣傳。人群中機體間的差異很大,不要相信廣告裏的絕對性用語,不要輕信張三、李四食用結果如何有效的證言。一些企業很願意採用個別案例作為普遍現象廣為宣傳。不要輕信明星在廣告裏的宣傳,不要輕信藥店、商場、超市裏“穿白大褂”的所謂專家的誇大宣傳。

  (部分內容整合於南方日報、丁香醫生)

  【記者】吳珂 朱曉楓

  【統籌】曹斯 只偶

  【校對】吳荊子

  【作者】

  【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端 南方號~深度~粵有料

編輯: 林湄

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