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孤獨老人的終點 哈爾濱火災背後的養老生意鏈

2018-09-14 08:57 來源:南方週末 鄭後生

  20名遇難者全部來自“九方愉悅·藍天之旅”的北京旅行團,平均年齡70.6歲。

  “有退休金、有保健意識、有財政自主權”的老人,是異常受熱捧的。在信息“黑市”裏,他們的資料被以極低價格交易。

  為了研究老年人顧客,推銷人員每天開5個小時會,四五個人琢磨一個老人。

  “(他們)能輕易取得老年人的信任,和老年人孤獨感有很大的關係。”

  “被嚇得到現在還沒完全反應過來。”2018年9月8日,坐在北京家中的沙發上,回想起半個月前的那場大火,67歲的孫希依然感到後怕。

  孫希穿一件黑色格子襯衫,頭髮稀疏,笑起來會露出空空如也的上排牙床。因為著急,逃生時他把假牙落在了酒店裏,至今還未補上。

  8月25日,哈爾濱市太陽島北龍溫泉酒店發生火災。據官方通報,當晚入住的115位客人中,共有20人遇難。遇難者全部來自一個叫“九方愉悅·藍天之旅”的旅行團,包括12名女性和8名男性,平均年齡70.6歲。

  北京九方愉悅商貿有限公司(下稱“九方愉悅”)的經理和執行董事趙春蘭説,該旅行團共有91人,除了3名工作人員,其他88人全是50歲到85歲不等的中老年人。他們此行的目的,是去哈爾濱考察一處“旅居養老”目標地。

  入住北龍溫泉酒店是此次行程的最後一夜。然而一場意外的大火,卻讓20名北京老人踏上了生命最後的旅程。

  火災發生半個多月後,透過對倖存者、遇難者家屬以及保健品行業、旅遊業、法律界等各方的採訪,南方週末試圖還原這群老人踏上最後旅程前的生活。這是我們都將步入的老齡化社會,當中不少問題都應該得到更多關注。

  每週騎車去聽保健品講座

  如果不是一向在外睡眠淺,孫希也險些葬身火海。

  25日淩晨4點15分,他聽到“劈裏啪啦”的聲響,還以為是下冰雹了。起來一瞅,發現著火了。他趕緊叫醒同屋85歲的陳軍,兩人順著窗外一截鐵梯艱難爬到地面,這才撿回一條命。

  孫希原本打算和老伴一起出遊——他花了4000元從九方愉悅買了一個為期20天的旅遊産品,結果被告知只能一個人使用,加人得加錢。孫希只好獨自參團。

  “幸好你沒來,不然也得遭這個罪。”火災發生後,孫希在電話裏對老伴説。

  和大多數團友一樣,孫希最早和九方愉悅産生關聯,是因為保健品。

  孫希和老伴都已退休多年,兩個孩子也都已成家。孩子們雖然在北京,但工作忙,週末有空了才偶爾回趟家。老兩口都有幾千元退休工資,日常生活無非是散散步、看看電視。

  兩年多前,一個小夥子打來電話,邀請孫希參加一個免費的養生講座,説是有免費體檢,還會贈送一些小禮品。

  態度還特好。“一口一個叔,叫得可親”,孫希不知道對方從哪拿到他的號碼,“還對你的個人狀況、身體條件都門清兒”。

  孫希不知道的是,像他這樣“有退休金、有保健意識、有財政自主權”的老人,是異常受熱捧的。在信息“黑市”裏,他的資料被以極低價格交易。

  在《新京報》的報道裏,有保健品推銷員自稱在6年裏購買過上萬條老年人資料,價格從0.2元到100元不等。資料中,老人的姓名、電話號碼、過往病史、買過什麼産品乃至家庭住址,都一目了然。

  面對這樣的“有備而來”,很少有人能架得住。左右無事,孫希就去九方愉悅在南濱河路的門店,聽了一次講座。之後,只要對方打電話來,他沒什麼事,就會騎上自己的電動車去聽課。

  一來一回要近一個小時,但他幾乎每週都去。

  據歐睿國際預測,在中國,保健品是一個即將超過3000億元的市場。面對這塊“大蛋糕”,推銷人員發展出了一整套話術。

  譬如,無論多大年紀,不要叫爺爺奶奶,要叫叔叔阿姨,“這樣顯得他們更年輕”;保健品不能説保健品,要説保健食品,“老人容易放下戒備”。

  為了研究顧客,保健品公司每天開幾個小時會,四五個人琢磨一個老人,“專門針對他們的性格、家庭及收入狀況進行分析,並且制定第二天的計劃”。這些計劃內容有時候細緻到,見面第一句話説什麼,針對老人不同的回應,該如何作答。

  “當一個老人成為顧客,我每天有8個小時陪在老人身邊,陪老人買菜、幫老人做飯。老人在家很孤獨的,天天去看他,每天給他送些水果,陪他聊天。”一名保健品從業者曾對《南都週刊》記者描述。

  68歲的侯成也常常感受到這種“貼心”。雖然未參加此次哈爾濱考察之旅,但今年7月,侯成跟著另一家保健品公司也去哈爾濱待了小半個月。

  “他們不僅嘴甜,平時噓寒問暖,逢年過節還來問候、拜訪。”侯成告訴南方週末,因為常在一個推銷員那兒買保健品,他還借給了那人1.5萬元。

  “他説要回家蓋房子,而且給我看了各種證明,身份證、營業執照等等,我就信了。”侯成説。不幸的是,不到半個月,那人就再也聯絡不上了。現在的侯成比原來謹慎多了。

  “(他們)能輕易取得老年人的信任,和老年人的孤獨感有很大關係。”北京致誠公益律師事務所律師張志友常年關注老年法律事務,他告訴南方週末,子女往往關注在經濟上贍養老年人,忽視了老人精神層面的需求,“和他們缺少情感上的溝通”。

編輯: 郭昊奇

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