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滴滴順風車整改凸顯安全優先的重要性

2018-05-16 15:23 南方網 江德斌

  5月16日,滴滴公佈順風車階段整改措施,稱將備受輿論關注的順風車用戶標簽和車主評價功能全部下線,車主每次接單前需進行人臉識別,最大限度杜絕私換賬號的可能性。在繼續評估夜間順風車合乘雙方安全保障可行性的同時,順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單。接單在22點之前但預估服務時間超過22點的訂單,在出發前會對合乘雙方進行安全提示。(5月16日澎湃網)

  滴滴順風車全面整改是提高安全性的應有之義,在危機來臨之際,就應認清形勢,果斷採取措施,以免危機繼續擴大,損害到更大的利益。滴滴對順風車規則進行重新修訂,乃是“空姐打順風車遇害”事件的後繼動作,屬於危機公關範疇,也是藉此完善順風車業務管理規則。用戶標簽和車主評價功能全部下線,符合社情民意,説明滴滴通過“空姐打順風車遇害”事件,認識到社交業務的負面影響過大,已經超出了可控範圍,於是採取壯士斷腕的策略,將其徹底切割掉,避免繼續困擾自身。

  受到“空姐打順風車遇害”事件的影響,最近很多女性用戶紛紛修改自己的順風車資料,包括頭像、年齡、性別等,不再用青春靚麗的頭像,而是改為糙爺們、紋身男、摳腳大漢等,名稱亦霸氣十足,完全擺脫了美女形象。之所以如此,皆因順風車有一項社交功能,當行程結束後,車主和乘客可以選擇“印象標簽”評價對方,順風車主接單時,司機可以看到用戶個人信息資料和評價,此類信息並未經乘客同意,就已“報”給了順風車司機。

  而且,司機還可看到其他司機對乘客的評價,有些評價相當露骨,例如“安靜的美少女”“美女下車時絲襪容易走光看得想入非非”“顏值爆表”“不化粧也漂亮”“聲音甜美”等,由此很多司機就依據評價來挑乘客,專門接美女乘客的單。可這些情況,乘客都不知曉,在此次“空姐打順風車遇害”事件發生後,才有網友曝光,引起了女乘客們的恐慌,可這些標簽、評價都不能刪掉,只能修改個人資料,以規避風險。

  僅僅依靠女乘客修改個人資料,顯然是不夠的。順風車業務之所以推出評價功能,主要是想藉此拓展社交,以增加用戶黏性,提升消費體驗感。可是,從實際效果來看,該社交功能偏離了初衷,反倒增加了用戶的麻煩和安全隱患,在此次惡性兇殺案裏暴露無遺。因此,滴滴接受了血的教訓,主動下線用戶標簽和車主評價,雖然失去了社交業務,卻改善了打車安全性,乃是利大於弊的做法。

  至於車主每次接單前需進行人臉識別,順風車暫停接受22點-6點期間出發的訂單等整改措施,也是基於安全的考慮,寧肯喪失掉一些便利性。顯而易見,滴滴順風車整改措施符合交通部對順風車安全性的意見,“保障乘客安全是網約車底線”,其它都應讓位於此,不能為了牟利而肆意妄為。

編輯: 劉建維
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