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清遠2017年網購投訴增幅最大 老人消費糾紛引關注

2018-03-13 09:36 來源:南方日報 黃劍琴

南方日報訊 (記者/黃劍琴 通訊員/清工宣)日前,記者從清遠市工商局召開的“3·15國際消費者權益日”系列活動新聞發佈會上獲悉,2017年,全市工商和市場監管系統受理消費者投訴2983件,總投訴量比2016年上升53.44%。調解成功率44.15%,涉及爭議金額1329.12萬元,為消費者挽回經濟損失630.01萬元。

網絡接入服務投訴猛增

2017年消費投訴呈現出三大特點:一是日常家居生活用品方面的投訴仍然是商品類投訴熱點。2017年,日常家居生活常用的移動電話、家用汽車、空調器、電視機、服裝、鞋和傢具等仍然是商品類投訴的熱點,此類投訴佔商品類投訴的60%以上。投訴點主要集中在商品質量、售後服務、合同違法和虛假宣傳等方面。

二是網絡接入服務投訴猛增。2017年,網絡接入服務投訴量達255件,較2016年明顯增加197件,增幅達339.65%。主要投訴包括互聯網接入服務質量、寬帶無法上網、出現網絡故障服務不及時、實際網速與報裝時宣稱的網速不對應等。

三是互聯網購物等投訴不容忽視。2017年,涉及互聯網購物等無店舖及其他零售類的投訴有69件,較2016年增加65件,增幅達1625%,不容忽視。此類投訴的焦點主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行七天無理由退貨、附加收取不合理費用等問題。

老年消費糾紛成典型案例

發佈會還公佈了2017年十大消費維權典型案例,其中“老年人免費體檢店並非真‘免費’”消費維權案例尤其引人關注。

2017年7月15日,消費者羅先生母親受“免費試用”的吸引,在連南縣寨崗鎮某商家免費體驗上海冠瑞集團號稱能治百病的“高位電子儀”。其間,羅先生母親在店員的推薦下購買1台價值9800元“高位電子儀”。羅先生認為該電子儀並沒有商家描述的功能,商家存在欺騙其母親的情況,在要求商家退款無果的情況下,致電12345政府服務熱線進行投訴。

連南縣市場監管局收到投訴後,立即組織執法人員前往該商家了解情況,並於2017年7月18日組織雙方進行了調解,促使雙方達成和解協議,羅先生母親退回“高位電子儀”,商家退回貨款9800元。

市工商局消保科科長余海全介紹,近幾年以“免費享專家義診”“免費用保健器材”“免費旅遊”等噱頭誘騙老年人高價消費的“老人免費體驗店”時不時出現。據統計,2017年以來,全市工商和市場監管系統共收到此類投訴舉報45件。去年,市工商部門在全市範圍內組織開展了整治“老人免費體驗店”違法經營行為專項行動。受理舉報、投訴6宗,立案1宗,罰款2萬元,成功調解2宗,挽回經濟損失10.74萬元。

編輯: 劉曉維
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