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深圳窗口單位13日起中午不打烊

2018-08-10 09:25 來源:南方日報

  下週一起,深圳人中午也可以去政府“窗口”辦事了!

  8月9日,記者從深圳市政務服務管理辦公室了解到,除去已開通午間服務的市區行政服務大廳,該部門于當日正式發文通知,從2018年8月13日(週一)起,除特殊情況外,有條件的市級專業分廳、各區行政服務大廳應設立午間延時服務窗口對外開展服務。

  為不斷優化深圳營商環境,深圳在7月下旬開始推行政府辦事大廳午間延時服務。據了解,深圳市行政服務大廳與南山區行政服務大廳、龍崗區行政服務大廳,自2018年7月30日起同步試行午間延時服務,8月6日與8月8日,羅湖區與福田區行政服務大廳也陸續開啟午間延時服務,具體午間延時服務時間為12時—14時。

  日前,南方日報記者兵分多路,來到深圳市行政服務大廳西廳、南山區行政服務大廳、龍崗區行政服務大廳等多個行政服務一線部門。

  工作人員“兩班倒”滿足市民多樣化需求

  “非常方便,現在延時對我們市民來説起到非常好的效果。”8月7日12時10分,在深圳市行政服務大廳西廳諮詢辦理業務的一名市民高興地向記者表示。記者在這裡看到,大廳大門敞開,中午時段前來辦理業務的市民雖然不多,但是辦公地點依然有4名值守的工作人員。

  大廳展牌上的公告中提到,為進一步方便申請人辦事,滿足錯峰辦事和不間斷服務的需求,從7月30日起試行午間延時服務,服務時間為12時至14時。

  深圳市政務服務管理辦公室管理協調處工作人員張衛琳告訴記者,目前延時服務已經進行一週多,為了保證服務質量,將工作人員分成兩班倒,第一班從12時到12時30分,第二班是從12時30分到14時。目前試運行一週左右,辦理量並不大,中午時段大約平均每天10件業務。

  張衛琳介紹,通過相關調研發現,市民在諮詢、辦理業務過程中,有很多情況都需要行政服務部門提供午間延時服務。第一種情況是,市民從很遠的地方趕過來辦理業務,經常會在12時以後到達;第二種情況是,市民有辦理緊急業務的需求,需要在下午2時之前把業務辦理好;第三種情況是,市民需要上班打卡,只有12時—14時有時間辦理業務。午間延時服務就可以滿足上述需求。

  記者在這裡詢問前來辦理“生産許可延續”的一名女士,她表示因為工作地段偏遠,之前還不知道中午時間可以辦理,現在來這裡辦理業務時間更充分,也更加方便。據悉,雖然目前中午時段只開設4個窗口,但涵蓋西廳綜合窗口的全部業務,上班時間無法抽身的市民可以借中午時段盡享便利。

  延長服務時間今後是否會推廣到所有服務大廳形成常態化機制?對於服務大廳工作人員有沒有相關的保障?深圳市政務辦相關負責人表示,他們會將此次市行政服務大廳午間延時服務試行情況作為參考依據,根據實際需求進一步研究優化延時服務工作方案,以便為市民提供更加高效便捷的政務服務,同時也將做好窗口工作人員的相關保障,確保窗口工作人員能以飽滿的熱情和良好的工作狀態為申請人服務。

  區域群眾知曉率低辦事範圍尚有限制

  根據羅湖區政務服務管理辦公室日前透露的信息,羅湖區行政服務大廳8月6日起試行午間延時服務。午間延時服務時間為12時至14時,延時服務地點位於羅湖區行政服務大廳正門右側。首批午間延時服務受理範圍為組織部(編辦)、應急辦、發改局、財政局、人力資源局、安全生産監督管理局、殘聯、刑警、食品安全監督管理科的相關業務。

  據悉,申請人可通過關注“智慧羅湖”“新時代新羅湖”“羅湖社區家園網”等政務服務欄目,選擇所需辦理的業務進行預約,即可按照預約時間到現場辦理。此外,羅湖區行政服務大廳將視午間延時服務試行情況,適時調整、優化延時服務方式、受理業務範圍,以便更好地服務企業與市民。

  8月7日13時,記者來到南山區行政服務大廳,此時這裡大門敞開,雖然對外辦公時間中並未列明午間時段也可辦公,但大廳服務台有兩名工作人員值守,午休時段市民可在此辦理相關業務。一名工作人員介紹,該大廳開通午間延時服務已是第二周,午間時段可以辦理無需預約的區級服務,但市級服務仍需在官網預約後選擇正常辦公時間進行辦理。

  記者在現場看到,大廳現場等候區坐有不少前來辦理業務的市民群眾,但大多已預約好時間,提前過來等待辦理市級服務。

  前來辦理工商業務的李先生表示,不太清楚午間延時服務,現在出門辦事習慣提前做好預約,不會來到現場取號。大廳工作人員也表示,目前午間延時服務仍在宣傳推廣期,午間過來辦理業務的市民群眾相對較少。

  8月7日中午12時20分,記者來到龍崗區行政服務大廳,大屏幕上顯示延時服務時間是週一至週五12時—14時,但現場只有工程建設綜合服務窗口有兩名工作人員在窗口辦公,其餘窗口均無工作人員辦理業務。記者在現場問詢了一名前來辦理公司業務的徐女士,其稱並不了解行政服務大廳的延時服務。現場的保安人員似乎也不知情,告訴記者,下午2時開始辦理業務,中午是休息時間。

編輯: 文海燕

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