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消費者當評判師 家電業感觀溝通新模式

   消費者當評判師

  南方網訊 “誰將決定我們的産品標準”?廠家提出了這樣一個話題。但是作為消費者,你是否曾想過這個問題,琳瑯滿目的商品中,究竟有幾個真正符合我們的願望?

  全國聘請“感觀評判師”

  4月6日,中國最大的消費類電子産品製造商之一長虹高調宣佈:在全國範圍內公開招募“感觀評判師”。截至4月9日上午9:00,報名人數迅猛突破36000大關,踴躍程度始料未及,此舉在行業發展史上尚屬首次,引起了業內人士的強烈關注。

  業界人士的惶恐不是多餘的。經過一段沉寂期後的長虹,去年新帥趙勇復出的第一次高調亮相就是發起了一場“虹色十月”的革命,繼而又開啟了“大平板顯示真水平”時代。春節伊始,TCL、創維、康佳各自拿到了不同市場調研機構彩電銷量第一的牌匾,但面對長虹攜全國經銷商大會、“全球精品巡展”之勢所帶來的賣場火爆,各位老大當然心知肚明,心急如焚。

  眾説紛紜:

  廠家作秀還是切實為民?

  從活動細則可以看到,一旦成為長虹“感觀評判師”,就可以參加長虹不定期舉行的新産品評審會,通過參與新品測試和體驗,即可對新品功能、性能及外觀造型等提出意見。

  “招募感觀評判師,體現出長虹尊重消費者需求的積極姿態,同時為長虹精心打造消費類電子産品提供重要依據。” 長虹工業設計中心主任莫文偉直言不諱,“評審會一旦産生具有推廣價值的意見,長虹就將其應用到新品改進中,最大程度滿足消費者需求。”

  “長虹此舉是作秀還是切實為民,有待以後驗證。”中消協有關人士認為,“不過,此舉為探索廠家與消費者全方位溝通,重建新型的廠家與消費者關係創造出一種行業可以借鑒的模式。”

  何謂“感觀”?長虹的詮釋是:從當前消費者體驗出發,長虹以消費者為導向、關注消費者真切的體驗,並以此為出發點進行産品設計製造。

  昔日的軍工企業,有著四十餘年技術沉澱和上百項專利成果,但要詮釋“感觀”這一標準,僅靠堅實的技術基礎和軍工品質是遠遠不夠的,一方面需要企業從管理理念上、生産過程、營銷渠道等諸多方面轉變觀念,另一方面,消費者在很多時候的“感觀”是非理性的。以理性方式解決“非理性問題”需要極高的能力和技巧。如此説來,做國內品牌的引領者,對長虹來説確是一條“迢迢長征路”。

  消費者如是説

  觀點一:廠家與消費者的溝通程度,決定了産品的競爭力。“感官評判師”是一個具有重大意義的載體,也預示著家電業開始重建“預警機制”,把市場風險降到最低。

  觀點二:作為家庭的一件耐用消費品,我們希望電視、空調的感觀是明白可見的,是經得起時間的檢驗的。流行時尚固不可少,經典才更耐人尋味。

  專家點評:

  體驗經濟來臨亟待企業理念轉型

  “讓消費者參與評判産品的功能、性能以及外觀造型等,體現出企業真正把消費者當成了上帝。”國務院發展研究中心市場經濟研究所副主任陸刃波教授指出,“在全球體驗經濟來臨之際,這是企業的一種自適應行為,也標誌著企業的理念開始轉型。”

  “‘感官評判師’的出現,從真正意義上扭轉了現實局面,把前端設計的評判權最大程度地賦予消費者。”一位長期從事消費者心理研究的專家指出,“大大增強了消費者的參與感,其對産品的信任感也隨之增加。”

  “感觀評判師”的出現,引發了各方的關注和思考,有肯定,也有微詞,但有一點是無庸質疑的,先前很多枷鎖式的東西,到了該摒棄的時候了。消費者該到了真正做主的時候了,消費者才是産品標準的制定者。與此相適應,我們的廠家只有真正融入消費者,始終依消費者的感觀標準製造産品,方能立於不敗之地。

編輯:王秀


作者: 來源: 中國經濟時報網絡版 時間: 2005-04-25 10:57:37
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