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一月內兩起境外甩團事件 專家稱遊客應先回國後理賠

2017-08-12 07:56 來源:人民網 田虎

  近日,北京市旅遊委向在京各旅行社下發了關於對瑞景假日、藍色假日兩家旅行社在冰島甩團有關情況的通報。記者了解到,此次事件是繼今年7月12日中旅體育國際旅行社在俄甩團後發生的又一起境外旅遊甩團事件。目前,北京市旅遊委方面表示,對涉事旅行社已立案調查,將從嚴處理。而業內專家則表示,遊客一旦在境外遇到此類情況不必驚慌,可尋求當地使領館幫助,同時回國後也可按相關法律法規進行維權。

  一月內連續兩起境外甩團事件

  記者從此次北京市旅遊委發佈的通報中了解到,2017年7月21日,北京藍色假日國際旅行社有限公司上海分公司(以下稱藍色假日,總公司位於北京)組團赴冰島旅遊過程中,因與地接社北京瑞景假日國際旅行社有限公司(以下簡稱瑞景假日)委託的芬蘭旅遊公司北歐印象存在經濟糾紛,在冰島被甩團,造成惡劣影響,損害了中國國家和公民形象,也損害了中國旅行社的名譽,不利於中冰旅遊業的合作。

  據了解,該團由藍色假日在國內組團,共27人,原定行程是7月21日上午自挪威首都奧斯陸抵冰島首都雷克雅未克。因藍色假日拖欠瑞景假日旅遊款,導致地接社在冰島甩團。在中國駐冰島大使館的緊急協助和妥善安置下,經與國內相關部門、企業溝通,最後全部遊客在完成行程後順利回國。

  同時,通報中還指出,此次事件是繼今年7月12日中旅體育國際旅行社在俄甩團後發生的又一起境外旅遊甩團事件,性質惡劣,直接損害了北京旅遊乃至中國旅遊的形象,擾亂了出境遊市場秩序。

  相關地接公司已被列入“黑名單”

  北京市旅遊委行業管理處相關負責人告訴記者,7月27日,北京市旅遊委行業管理處、執法大隊、質監所聯合約談了瑞景假日、藍色假日兩家旅行社負責人,對其提出嚴肅批評。北京市旅遊委堅決反對因企業之間(特別是組團社和地接社之間)的經濟糾紛或個人因素導致境外甩團行為發生,對於此類問題將給予嚴肅處理。針對此次事件,除了對北京藍色假日國際旅行社、北京瑞景假日國際旅行社進行通報批評外,相關涉嫌違法違規行為,將由北京市旅遊執法大隊立案調查,依法從嚴處理。而對負責地接的芬蘭旅遊公司北歐印象給予警告,將其行為記入北京市旅遊行業信用監管系統,建議本市其他出境社在組團赴北歐地區時,慎重選擇北歐印象。

  此外,該負責人向記者透露,目前該團遊客均已與旅行社確認補償調解方案,將獲得相應的賠償。而對於瑞景假日、藍色假日,在調查核實後,均將面臨高額罰款的處罰。“繼去年曝出過境外甩團事件後,今年為了加大整治力度,我們也是希望通過及時通報,高限處罰等方式對這些違規企業起到震懾作用。但由於負責地接的芬蘭旅遊公司北歐印象不在境內,無法直接對其進行處罰,因此只能通過列入北京市旅遊行業信用監管系統,讓國內的組團社有所警示,謹慎選擇,來達到限制的目的。”

  遇甩團遊客理賠無壓力

  是什麼原因會引發甩團現象發生?如果遊客在境外遭遇甩團該如何應對?中國社科院旅遊研究中心特約研究員楊彥鋒表示,境外甩團是非常嚴重的事件,一般來説是要受到非常嚴厲的懲處,嚴重者甚至可能會吊銷旅行社的出境遊資質。造成甩團的原因主要是組團社和地接社之間的費用沒有協調溝通好,地接方面沒有收到充足的費用,就有可能導致在境外直接甩團。同時還有一種可能是一些零負團費的旅遊團,由於行程中沒有達到足夠的購物消費額度,也有可能遭遇甩團對待。但這種現象並不常見,主要會發生在沒有信譽的中小地接社上。

  同時,楊彥鋒告訴記者,一旦在境外遇到這種情況,其實壓力最大的是組團社的領隊,他們一方面要協調如何繼續行程或安排返程回國,同時還要安撫遊客情緒。而遊客則不必過於慌亂,即使組團社無法處理,還可以通過當地使領館尋求幫助。而回國後再去進行理賠時,對於這種情況,法律上是有明確規定的,遊客肯定能夠獲得合理的補償。

編輯: 黎慧
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