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“分享”還是“殺熟”?朋友圈兜售旅遊産品

2018-11-09 08:33 來源:廣州日報 羅磊

  臨近雙11,微信朋友圈內旅遊相關的從業人員,包括負責人、導遊、領隊……幾乎都在轉發“低價+方便+高端”的旅遊産品。為了爭奪客源,在社交平臺上進行直銷和分銷成為新的風潮。旅遊社交電商拓展了渠道,但也存在不少隱患。在朋友圈賣旅遊産品,究竟是“分享”,還是“殺熟”?

  現象:社交平臺旅遊産品越來越多

  成因:以求用戶“裂變式”增加

  傳統旅行社要應對高昂的鋪租,在線旅遊商也要面對大額的獲客成本,社交電商成為新的突破點和增長引擎。與傳統電商相比,在朋友圈銷售旅遊産品,大大節約了時間、人力與推廣成本。社交電商的購物圈沿著熟人關係鏈拓展,可以實現購物信息即時推廣,並能夠把影響客戶的週期從幾秒延長到幾天甚至幾個月,還有多次影響和持續銷售的機會,從而與客戶進行更為良好的互動,提升轉化率,實現用戶的“裂變式”擴張,帶來更多的流量。

  然而,促進這種模式快速發展的,還有別的原因。家住廣州的鄧女士近日在朋友圈就看到了一款馬爾代夫的爆款産品,價格很心動。不過當她查詢阿裏飛豬、途牛等平臺同樣的産品時發現,其實朋友圈賣得更貴,原來這部分包含了産品轉發者的佣金。

  業界人士馬小姐向記者透露:“在社交電商平臺銷售旅遊産品,如果想要增加自己營業額,可以同時在多個平臺上註冊,看哪個返點高、有優勢産品,就推誰。資源方也很歡迎這種模式。由於這些産品是預付的,資源方可以在短時間內獲取大量流動資金,這對於任何一個商家而言都是最大甜頭。”

  據了解,旅遊社交電商平臺獲得産品的代理資格,再分銷給代理,而每一個消費者都可以發展成為推廣代理人,在朋友圈賣貨,獲得提成,甚至還可以發展成員,獲取進一步的提成。

  據報道,王女士在朋友圈看到一款朋友A發佈的“價格為699元的無錫某度假酒店湖景房一晚住宿+美食套餐”的廣告,而在線旅遊平臺上同類房間價格要800-980元。朋友A告訴王女士,如果通過他推廣的二維碼購買,朋友A將能獲得返現獎勵。同時王女士通過朋友A的邀請註冊加入了該平臺,成為團隊中的一員,隨後將此酒店産品的鏈結推薦給了朋友B,朋友B購買後,王女士可同樣得到返現獎勵,朋友A也得到了一定的獎勵。

  趨勢:越來越多旅遊從業者參與社交電商

  實質:旅遊銷售在移動端拓展 推薦模式風行

  記者採訪發現,因為走朋友圈模式推廣,首發消息的人有返利,相對於傳統旅行社和OTA平臺産品,吸引了不少從業者願意“舉手之勞”推廣,所以最近類似産品越來越多。本地某社的李小姐告訴記者:“很多業內人士都在註冊轉發,因為切中了用戶便宜方便的心理,而且這些産品中涉及的酒店都不錯,推廣還有提成,所以賣得挺好的。”

  事實上,旅遊分銷代理只要有一定的專業性,就必然有流量和銷量。據了解,“雲集”是國內大型的分銷代理平臺,而總部位於廣州的專業旅遊分銷平臺包括“旅划算”和“雲客讚”等。平臺上的産品本身在價格和服務項目上,對比同行業有很強的市場競爭優勢,推廣者能快速達成有效的推廣效果,同時還能獲得相應的佣金支持。分銷群往往集中在媽媽群、旅遊愛好群等,這樣也就可以相對精確投放産品給目標人群。

  廣州地區旅行社行業協會秘書長辜明德認為,“人脈即是資源”,微商的銷售渠道實質上就是一個有購買能力、有購買慾望的朋友圈。旅遊業界有這麼一個説法,“旅行社的人賺錢不多朋友多”,主要指的是旅行社行業利潤低,但接觸面廣,無論是供應商、合作夥伴還是客戶、遊客,三教九流、各色人等,都有打過交道的。同時,旅行社從業者走南闖北、見多識廣,對各類産品都有一定的認識,推廣産品時具有較好的公信力。

  另外,旅行社從業者大多上班彈性,有時間維護客戶關係。因此不少從業者開始做微商,並有不少取得良好業績的。

  對於轉發者來説,幾元到幾十元的返利是誘餌。而産品方選擇在微信上進行分銷,首先是流量的成本降低。返利不僅代替廣告費用,其成本也遠低於廣告成本。據業內估計,現在在線旅遊平臺的平均獲客成本約為2000元,但每單返利遠低於2000元。

  廣州簡美網絡科技總裁陳炯認為,目前,人們的消費習慣已經從搜索模式轉型為推薦模式。社交電商在微商基礎上植入內容,在社交平臺上分銷和代銷,流量越大,銷售轉化越高,在上面銷售旅遊産品,符合遊客需求。與此同時,當社交旅遊産品以低價的方式大面積在朋友圈氾濫,也降低了遊客的消費敏感程度,更容易“獲單”。

  消費提醒:社交平臺不是購物平臺,維權困難

  要點:防騙局 防殺熟

  幾年前,本地曾有報道,眾多廣州媽媽通過朋友圈買了來路不明的長隆或迪士尼“親子特價套票”被騙。在朋友圈內推銷,使用口碑傳播,而且不易被發現,這樣就使得上當的人越來越多。業內人士提醒,社交平臺不是購物平臺,並不承擔消費者權益保護法所規定的購物平臺連帶責任,因此事後維權十分困難。

  《中華人民共和國消費者權益保護法》第44條規定:“消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償”。但朋友圈裏的交易屬於雙方“私下交易”,並不適用此條款。微商沒有市場經營主體,只是代買、代銷的關係,目前法規處於空白,監管和維權有一定難度。

  對於消費者來説,“預約風險”就是一大問題。不少消費者發現,“初始消費時,都只是付平日最低價,但是大多數人無法在那些時間去消費,尤其那些説週末可用的,基本一能預約就告訴你滿了。”據了解,朋友圈銷售的旅遊産品一般都需要付款購買後再在規定時間段內進行預約,但不少産品都在預訂須知中規定“購買後不可取消不可退款,不以使用日期預約不到為退款理由,逾期作廢”,此前已經有媒體報道消費者一直無法預約成功,過期後也無法退款的情況發生。

  廣州簡美網絡科技總裁陳炯提醒消費者,旅遊業各品類都在追求“提直降代”,從航空票務開始,已經逐步擴展到景區、酒店等,因而消費者在雙11確認産品時,不妨也多看看景區或酒店的官方微信等平臺。

  廣州地區旅行社行業協會秘書長辜明德表示,消費者首先要明確“便宜莫貪”,“天上掉餡餅”往往“地下有陷阱”,任何産品都有合理的成本,低於成本銷售必然有其不同的目的。對選購旅遊産品來説,需要注意的有:産品提供者必須是合法的、有資質的旅行社;必須簽訂合同;要索取發票;還要認真研究産品,如交通工具和時間的選擇、接待標準、費用包含哪些不包含哪些等。廣州雲客讚平臺申先生認為,旅遊類産品因為有明確的日曆週期,所以消費者要明確購買産品的類別;是否有明確日期安排的産品,還是提供長週期進行使用的預約性産品;産品的庫存量是否足夠;産品能否退換/退款;預約流程,限制性使用條件等,這些都需要核實清楚,避免不必要的利益損失。

  業界人士馬小姐認為,很多消費者認為,找不到賣産品給你的熟人,還能直接找旅遊投訴熱線、12315等政務部門投訴。但其實不少資源方(如酒店等)按照星級評定的區別,分屬不同的政務部門管理。譬如對於某知名溫泉酒店,若是在檔案註冊上沒有評星,那要找當地旅遊熱線投訴;若是有評星,那要找12315投訴。大部分消費者都不清晰這些渠道,難以投訴維權,會讓這類産品更加“有恃無恐”。

  從事景區業的曾小姐認為,購買預售産品的時候,消費者應該要長線和短線結合。“長線指産品的有效日期要足夠長,短線就是要對自己出行日期有一個規劃,提前10-15天進行預約。”

編輯: 李婷

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