5月12日，四川汶川縣發生7.8級地震，地震震感強，波及面廣，災情十分嚴重。13日，廣東400名公安特警赴四川抗震救援，隨行的還有省公安廳及廣州市公安局巡(特)警支隊共同發運的382件、8751公斤救災物資。為將救援隊及救災物資儘快運至災區，南航專門安排了CZ001包機航班承擔此次運輸任務，于13日上午十點從廣州飛赴成都。
13日淩晨1點，南航接到廣東省政府緊急任務：“將400名公安特警和救援物資運抵成都。”南航立即研究部署運輸方案，緊急調派一架波音777飛機執行CZ001臨時包機航班，承擔此次運輸任務。南航廣州飛行部B777機隊接到後，迅速挑選了經驗豐富的資深飛行機組。受地震災害的影響，導致廣州前往成都的原航路沿途一些通信導航設備出現故障，致使需要更改新的航路，由原來經桂林、貴陽前往成都的航路改為經桂林直飛重慶，機組對相關資料進行了認真細緻的準備。該航班于上午10時從廣州順利起飛。
據了解，這批救災物資共382件、8751公斤，主要包括發電機、帳蓬、搜索燈、手電筒、警用器材、鐵鍬、手套等物資和救援隊官兵的行李，共組裝在三塊集裝板和八個集裝箱裏裝上飛機貨艙，運往成都。
南航貨運部接到任務後，立即成立了汶川地震救援物資運輸領導小組，明確救援物資優先收運方案，實行貨物收運櫃臺24小時值班，做好迎接大量救援物資的準備。
13日，救援物資分兩批于07：30和09：00由特警人員押運至南航廣州貨站。南航貨運部啟用了救災物資運輸綠色通道，對救援物資實行優先裝卸、載運，在訂艙、安檢、收運、包裝、配載、監裝等各個運輸環節都指定專人負責，並在所有物資上都貼上了急件標簽和“救災物品”標識，方便物資到達成都雙流機場後快速處理。雖然第二批救災物資于當日上午九點才運至南航廣州貨站，離包機航班起飛僅剩下不到一個小時，南航貨運部上下聯動，迅速行動，保證了物資的及時運輸。
南航地面服務部門妥善安排滯留旅客
（通訊員 李潔 郭凱）12日南航廣州出港共取消三個航班，分別為CZ3399廣州-綿陽，CZ3483廣州-成都，CZ6886廣州-烏魯木齊， 滯留旅客300多人。南航為滯留旅客安排酒店住宿，並積極聯絡更改到13日的正班或補班航班上。到13日下午，滯留旅客已基本運送完畢。成都雙流機場已于13日上午10時左右開放並接收航班，但受流量控制影響，南航前往成都的航班均有延誤。
記者在現場看到，南航值機櫃臺秩序良好，由於13日沒有綿陽航班，不少旅客選擇更改前往成都，許多旅行團也取消了行程。南航地服部門已啟動應急預案，服務人員一方面安撫滯留在候機樓內的旅客並派發礦泉水、餐食等，另一方面積極聯絡了解航班動態情況，全力以赴，為旅客提供力所能及的服務。
13日上午，南航緊急增開運送廣州特警赴四川災區抗震救災臨時包機任務，專門運送230多名特警和大批救災物資往成都。南航深圳分公司也分別增開一架空客A330包機和一架空客A320包機，運送200多人的特警隊伍和150人的醫療救助隊往災區。
為保障被困成都機場的旅客返回廣州，南航地面服務保障部門派出業務精湛的值機員支援成都機場，確保儘早疏散旅客，保證他們順利返回廣州。
南航受理旅行社退團申請
(通訊員 周添蕊 肖添元 王煦 鄒穎萍) 針對四川地區嚴重的地震地質災害情況，為了保障旅客們的人身安全和旅行社等代理的切身利益，廣州營業部針對廣東各旅行社或代理人，緊急做出退團受理，避免更大損失。廣州營業部四川航線緊急通知所有代理人：5月份（出發日期）所有廣州始發去往成都、重慶、綿陽、九寨的團隊需要全退團的全部都可以全退。
地震後，成都營業部辦公室全面停電，市場銷售部緊急動員、立刻行動起來。收益管理處安排人手，暫時協助營業部承擔起成都地區航班的艙位監控和管理工作。南航廣州營業部直銷部也派出4名銷售人員即刻奔赴成都支援當地銷售及相關工作。
據了解，成都地區旅遊部門通知要求在四川的各旅遊團隊提早返回，收益管理處積極協助安排好各地團隊、散客返程的訂座、航班更改等工作，以減輕地面服務保障部門的壓力。地震使從全國各地飛往成都機場的航班受到不同程度的影響，收益管理處加班加點實施航班動態監控，積極配合各部門安排生產、組織銷售，減少座位虛耗，為有效組織後續航班的銷售以及科學組織加班創造條件，最大限度減少緊急情況造成的損失。
南航籌集善款1000萬贈四川地震災區人民
南航抗震最新消息：5月12日14時28分，四川汶川發生7.8級地震後，作為中國最大的航空公司南航在下午5時即成立抗震救災領導小組，第一時間向各單位、全體員工發出向災區人民捐款的倡議。
四川地震災區人民的生活和生存現狀牽動了南航人的心，南航集團公司總經理、股份公司董事長劉紹勇，集團公司黨組書記李文新，南航股份公司總經理司獻民，黨委書記譚萬庚等南航領導帶頭捐款，從東北、新疆到西藏、三亞等地１8家分子公司、2個基地，17個國內營業部、49個國外辦事處的6萬多名南航員工紛紛伸出愛心之手，為災區人民踴躍捐款。截至到今天中午12：30分，短短一上午時間，南航已募得賑災款1000萬元。
同時，南航昨晚至今天上午已分別從廣州、深圳、瀋陽選調波音777、A330等4架救援包機將400多位特警，150多位醫護人員，一批救援犬和棉被、帳篷、食品等救災物質在今天中午運抵四川成都雙流機場，南航目前正在密切關注災區情況。
鋻於目前地震導致四川災區郵路、金融系統不通，南航集團總經理、股份公司董事長劉紹勇已奔赴震區，親自坐鎮指揮南航的抗震救災工作，並表示南航將想盡一切辦法儘快將捐款送到災區人民的手中，全力支援災區人民的抗災救災和災後重建工作。
南方網 2008-05-16 08:50
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