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2003-10-20 07:21:12 南方都市報
南方網訊 原定前晚（10月18日）7時45分起飛的廣州飛南京東航MU5396航班，因為飛機故障未能按時抵達白雲機場，100余名乘客苦苦守候了近5個小時。由於始終沒能與機場、航空公司達成一致，百餘乘客拒絕登機，在候機室內坐了一夜，並於昨天（10月19日）淩晨6時許圍堵了機場的安全檢查通道達半小時。在各方協調下，至昨天下午1時25分，這些乘客分成三批，搭其他航班飛往南京。
乘客
飛機延誤未給解釋
昨天上午9時30分，記者接報後趕到白雲機場時，搭乘東航MU5396航班的百餘名乘客仍留在機場登機口處的候機室中。
乘客韓先生稱，他們多數前天下午4時就抵達機場。晚上7時左右，機場突然廣播稱由於航班運轉問題，飛機無法按時抵達，請乘客耐心等候。沒想到這一等就是5個小時，而且也沒人給他們合理的解釋。晚上12時多飛機抵達機場時，搭乘該航班的百餘乘客均拒絕登機，要求航空公司給出明確的解釋並做出相應的賠償，但雙方一直沒能談妥。
苦等一夜憤圍安檢
此外，多名乘客證實，事情發生後，沒有人安排他們的住宿，他們只能在候機室裏坐了一夜。東航廣州機場的站長劉必勝曾出面與乘客協商解決事宜，但乘客提出的“東航公司就此事件出具書面說明”和“全額退還機票款並將乘客送回南京”的兩個要求，雙方一直未能談妥。昨天早上6時許，他們在經歷了一夜的等待後，終於忍耐不住，衝上機場二樓將安全檢查通道圍堵起來，時間大約持續了半個小時。
機場
發現故障飛機晚點
白雲機場的值班經理何某稱，航空公司臨時發現飛機故障所以晚到，但因為航空公司沒能及時把航班調整過來，飛機昨天淩晨零時32分才抵達白雲機場，比預計時間延遲了近5個小時。
旅店客滿難以安排
何經理告訴記者，因為現在正值廣交會期間，附近的旅店都已經客滿，本來想把乘客安排到比較遠的旅店去住，但考慮到一方面不知道那些旅店的情況怎麼樣，一方面也怕乘客去了之後覺得不滿意，因此沒有安排乘客住宿。不過在此期間，機場的工作人員給每一位乘客都免費發送了方便麵。
候機長椅堵住通道
他說，昨天早上5時30分，不少乘客終於忍耐不住，先是將候機室裏的一排排長椅搬到了從安檢通道前往登機口的樓梯口處，阻擋道路，接著又衝到二樓圍堵機場的安檢通道，致使其他航班的乘客無故受累。在機場工作人員的不停勸說下，圍堵的乘客才慢慢散去，重新回到候機室裏等候消息。隨後，機場請這一百餘名乘客吃了免費早餐。
過激行為其實不妥
何某表示，乘客因為飛機延誤問題遲遲得不到解決而產生激動情緒情有可原，但他們選擇了圍堵安檢通道的方式來表達自己內心的不滿，顯然沒有考慮到這樣做對其他無辜乘客造成的利益損害。
白雲機場集團公司宣傳部長戚某也稱，中國是個法治社會，乘客利益受到了損害，不能採取過激的行為，而應該通過合理合法的途徑來尋求解決的辦法。
東航
機場東航均有責任
東方航空公司廣州營業部駐白雲機場站站長劉必勝表示，此次事件中東航公司延誤了航班，本身負有一定的責任，但白雲機場也有責任。他說，根據相關的規定，飛機延誤超過4小時就應該主動安排旅客用餐和休息，這需由東航的地面服務代理白雲機場來完成。機場方面作為東航公司的地面服務代理，如果航班延誤後能夠妥善安排乘客好好休息，採取措施及時進行補救，就不會造成這樣混亂的局面。
補償300元乘客拒絕
劉還稱，事情發生後總公司的領導進行了緊急協商，拿出了一個方案：給每一位搭乘MU5396航班的乘客300元補償，到了南京後由那邊的分公司統一發放。可這個方案被情緒激動的乘客否決掉了。
他說，飛機昨天淩晨零時32分抵達了機場，然而至淩晨2時30分左右起飛時，搭乘該航班的135名乘客中僅有22名願意登上飛機，此後雙方一直在協商但未能談妥。到了6時左右，在候機室坐了一夜的百餘名乘客衝上二樓圍堵了安檢通道。
結局
百餘乘客分批離穗
據了解，在各方協調下，截至昨天下午1時25分，這百餘名乘客已經分成三批，分別乘坐南航、東航、上航航班陸續離開廣州，飛往南京。（編輯：唐莉娜）
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