南方網訊  從今日（7月5日）起，深圳航空公司向全社會公佈《深航顧客服務指南》，承諾向顧客提供包括由於航空公司原因造成航班延誤的現金補償標準在內的多項優質服務，其中明文規定，延誤8小時以上可獲票價100%的賠償。

　　延誤要事先告知

　　該《指南》向旅客承諾了從訂票開始直至到達目的地整個過程中可能需要的各項服務，其中，對旅客最為關注的“不正常航班的服務”、“行李晚到”、“貨物延誤”、“航班超售的服務”等，作出了目前國內民航業中最完善而明確的現金補償標準。

　　在《指南》第十二章“不正常航班的服務”中，深航除了承諾及時傳遞航班信息、為旅客提供航班延誤時的客票和餐飲、住宿等服務外，還明確了因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬深航原因造成的航班延誤的經濟網站補償標準。

　　《指南》規定，遇到航班延誤、取消或更改航程時，航空公司要及時向顧客通報相關信息。如果時間允許，航空公司要儘量事先通過顧客購票時留下的電話號碼與顧客取得聯絡。如果航班延誤時間較長或取消，航空公司要盡力將顧客安排到後續航班，或使用其它交通工具運送顧客到達目的地。若顧客放棄旅行、要求退票，航空公司工作人員要積極為顧客辦理。在始發站按顧客所持客票票面價格退還票款，在經停地退還顧客未使用航段的票款（經停地至顧客所持客票上目的地的正常票價乘以您原購票折扣得出的金額），但不超過顧客原付票款金額。

　　《指南》規定因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬深航原因造成的航班延誤，延誤超過2小時且正值用餐時間，要免費提供餐飲服務；延誤超過4小時，要免費為顧客安排住宿休息。因天氣、突發事件、空中交通管制、安檢及旅客等非深航原因，造成航班在始發地延誤或取消，航空公司要盡力為顧客提供幫助，無論何種原因，航班在經停地延誤或取消，航空公司都免費為顧客提供食宿服務。

　　若因航班超售造成已定妥座位並購票、在航班截載以前辦理乘機手續，且旅行證件符合規定的旅客未能如期成行，航空公司將給予顧客所持票面價格30%的補償，並優先安排乘坐後續航班，票款差額多退少不補。同時，根據顧客等待後續航班時間的長短，航空公司還將按深航不正常航班服務標準為顧客提供相應服務。

　　貨物運輸延誤也有賠償

　　《指南》規定由於深航原因使托運行李未能與顧客同機到達，深航會以最快的速度將行李交還給顧客；若晚到的行李當天不能到達，造成顧客旅途生活的不便，深圳航還給予顧客臨時生活用品補償費人民幣100元。

　　對所承運的貨物，深航承諾在安全運輸的前提下及時運抵目的地。如果因為深航自身原因造成顧客交運的貨物超過約定或規定期限運抵，深航將對顧客進行經濟補償。對於與顧客約定限時運輸的貨物，如貨物未能按時到達目的地，延誤24小時以內（含24小時）補償該票貨物運費的50%，24小時以上補償100%運費；對於非限時運輸的由深航承運的其它貨物，除非與顧客有特殊約定外，填制航空貨運單之時起72小時內到達目的地，延誤24小時以內（含24小時）補償額為該票貨物運費的20%，2448小時（含48小時）補償額為運費的40%，以此類推，補償總額以100%運費為限。

　　航班延誤補償辦法

　　由深航原因造成航班延誤的經濟補償標準，既是深航首次向社會公開承諾航班延誤的補償標準，也是國內航空公司出臺的首個關於航班延誤的現金補償標準。其中賠償規定有如下五條——

　　1、因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員四種屬深航原因造成的航班延誤，延誤時間4—8小時，補償不超過所持客票票面價格的30%；延誤8小時以上，補償不超過顧客所持客票票面價格的100%。顧客也可以選擇等額里程積分的補償方式。

　　2、由於後續航班具有對前面航班延誤的繼承性，因此，前段航班的延誤原因歸入後段航班的延誤原因中。

　　3、由於航班延誤常常由幾個原因綜合所致，航空公司給予延誤補償以深航原因造成的延誤時間累加為準。

　　4、延誤終止時間以通知登機時間為準。

　　延誤時間=通知登機時間-客票上所列離站時間-非深航原因的延誤時間5、顧客乘機之日起3個月內，將客票的旅客聯（原件或複印件）、登機牌原件、旅客本人身份證複印件，列明開戶銀行名稱、銀行帳號、顧客的聯絡電話和地址，寄至深航服務管理中心。航空公司在收到顧客相關材料並核實無誤後的1個月內把補償金存入顧客的銀行帳戶。

　　相關新聞

　　意外傷害最高獲賠107萬

　　從顧客踏入深航客機的機門到飛抵目的地走出機門為止，深航為顧客提供人身意外傷害賠償保障。

　　遇到意外賠償金分為：意外身故賠償、意外殘疾賠償、意外傷害醫療賠償。

　　《指南》規定，持金鵬知音卡金卡旅客賠償限額為人民幣107萬元；持金鵬知音卡銀卡旅客賠償限額為人民幣87萬元；普通旅客賠償限額為人民幣57萬元（以上賠償金額的100%賠付僅限于死亡及一級傷殘意外事故）。

　　旅客在乘坐深航航班期間因遭受意外傷害事故，並因該意外事故在90日內身故的，深航按相應賠償限額給付“意外身故賠償金”。旅客在乘坐深航航班期間因遭受意外傷害事故，並因該意外事故在90日內進行治療，深航就旅客在此期間實際支出的合理醫療費用給付“意外傷害醫療賠償金”。同一旅客的意外傷害醫療賠償金累計給付以相應賠償限額的10%為限。

　　（編輯：馮怡駒）