記者昨日（2月27日）從警方獲悉，為貫徹落實《警察通令》，深圳市公安局出入境管理處在深圳市警方率先推出“陽光監督”工程，並在辦證大廳1樓設立群眾投訴信訪辦公室。群眾在窗口辦事，如果遭遇民警“冷硬橫推”，警方歡迎你即時投訴，警方在受理查實後，將在5個工作日內將問責情況答覆投訴群眾。

　　據悉，《警察通令》試行以來，為貫徹《警察通令》以民為本的實施精神，為前來辦事的群眾營造一個更加舒適滿意的辦事環境，市公安局出入境管理處從細微處入手，對辦證、取證大廳進行了多項改造。在硬體上，更換了大廳內的照明設施，讓大廳在視覺上變得更寬敞明亮；在大廳內添置綠色盆栽植物凈化空氣，並定期更換；添置群眾用於填寫表格的長檯。在軟件上，在1樓大廳門口設置了諮詢臺，安排2名民警輪流坐崗接受群眾諮詢；在辦證、取證大廳門口安排專職的辦證引導人員，為辦事群眾指引窗口，方便群眾索取各種表格；對大廳衛生即時打掃，讓大廳始終保持乾淨整潔。

　　據市公安局出入境管理處有關負責人介紹，根據《警察通令》的有關規定，市公安局出入境管理處已經知會全體窗口民警，對待群眾“冷硬橫推”將會被問責，並視情節輕重給予訓誡、責令書面檢查、通報批評、辭退、開除等相應的問責處理。對於受到問責追究責任的，警方將取消年度評優評先資格。一年內三次被問責，年度考核將不得評為稱職，換句話說，就是將被辭退出公安隊伍。

　　該負責人表示，為讓問責制得以具體落實，出入境管理處在1樓辦證大廳左側設立了投訴信訪辦公室，由3名副處級民警坐班接訪。警方在受理查實後，將在5個工作日內將問責情況答覆投訴群眾。

　　那麼，警方如何判斷群眾對窗口民警的投訴是合理投訴，還是無理取鬧呢？該負責人將記者帶到窗口，記者見到，在每個窗口的正上方都有一個攝像鏡頭，共有9個之多。該負責人表示，這些攝像鏡頭對窗口民警的工作實施實時監控，到底是民警態度“冷硬橫推”，還是群眾有意刁難，只要調出錄像就可得出基本判斷。該負責人表示，警方正在對攝像監控系統作進一步的完善，增加聲音採集功能。

　　市公安局出入境管理處負責人王德明告訴記者：出入境管理處推出“陽光監督”工程是一個警民互動的監督工程，也是個系列工程，希望達到幾個目的：一是通過警方自覺地對窗口民警作風實施公開透明的陽光監督，培養民警的自律意識；二是通過把監督“社會化”，讓民警學會即時聽取群眾聲音，對服務作出動態調整及改進，更好地服務群眾；三是透過陽光監督工程，增強警民互動。有一些群眾對出入境管理政策不了解，在辦事不順利的時候，往往遷怒于窗口民警。將監督置於陽光下，讓群眾透過自身參與了解出入境整個辦理流程，可理解和支持出入境民警工作。（編輯：馮怡駒）