𨪜𨪜在旅遊領域，消費者的維權意識日漸增強。近年來關於旅遊的投訴與從前比有了明顯的變化，以往甩團、扣團、詐騙等嚴重惡性事件已基本絕跡，但小問題不斷，轉入較隱蔽的“廣告承諾與正式簽約不符、標準合同與自定的行程表不符，景點及服務縮水、變相收取小費”等侵權問題。
𨪜𨪜例如：
𨪜𨪜1、超低價目陷阱 實際出團價總比廣告高；
𨪜𨪜2、霸王合同陷阱 單男單女要聽從安排；
𨪜𨪜3、標準縮水陷阱 四星酒店變身四星標準；
𨪜𨪜4、行程安排陷阱 行程表上沒有具體時間；
𨪜𨪜5、漏排景點陷阱 想去名勝還要另外掏錢；
𨪜𨪜6、導遊服務陷阱 變相索要小費招數多多……面對這些“貓膩”和“陷阱”，消費者又該如何去防範呢？
𨪜𨪜例如：
𨪜𨪜1、超低價目陷阱 實際出團價總比廣告高；
𨪜𨪜2、霸王合同陷阱 單男單女要聽從安排；
𨪜𨪜3、標準縮水陷阱 四星酒店變身四星標準；
𨪜𨪜4、行程安排陷阱 行程表上沒有具體時間；
𨪜𨪜5、漏排景點陷阱 想去名勝還要另外掏錢；
𨪜𨪜6、導遊服務陷阱 變相索要小費招數多多……面對這些“貓膩”和“陷阱”，消費者又該如何去防範呢？
各方談維權
政府部門說：
廣東今年將向消費生活中的各種不平等格式合同宣戰，在全省推廣“政府版”格式合同示範文本，以打擊目前普遍存在的不平等甚至違法的企業自製格式合同。針對旅遊一些不平等格式合同損害消費者權益，省工商局今年將聯合相關主管部門，除推出“政府版”格式合同外，還將監督具體落實。如果有企業遇特殊情況，需要修改個別條款，就得到工商部門備案，從而杜絕直接與現行法律法規相抵觸的條文或不平等條款出現。
旅遊質監說：
省旅遊質監所有關負責人表示，遊客遭遇購物陷阱，不論是境內還是境外、是否為定點旅遊商店，旅行社都有責任幫遊客索賠。根據《旅行社質量保證金賠償條例》，遊客如果在定點旅遊商店購買商品時遇到假貨、質量有問題的產品等情況，旅行社有責任協助消費者聯絡商店，及時跟蹤檢驗、賠償方面的事宜；而如果遊客被帶進非定點旅遊商店，購買了有質量問題的商品，旅行社則要負全部責任。
企業說：
在旅途中遇到貨不對板、旅行社違約，遊客應本著合理且可能的原則，與全陪導遊或旅行社協商解決，若因客觀原因旅行社不能按約定實施，可在返程後再向組團社追究違約賠償責任，切忌在途中採取過激行為與旅行社對抗。如果屬於合理且確有可能解決而旅行社堅持違約的，可請求遊覽所在地旅遊質量監督管理所解決。
維權成功人士說：
百色市的張先生，向記者講述了他兩年前到海南旅遊被騙後，千里維權並取得成功的難忘經歷。
𨪜𨪜張先生說，自己之所以能夠維權成功，全靠自己在消費時，注意留了一手，把所有的消費證據都保留下來了。他還提醒各位消費者，在消費時要多留一個心眼，不要貪圖小便宜，天上真的不會掉餡餅。
𨪜𨪜張先生說，自己之所以能夠維權成功，全靠自己在消費時，注意留了一手，把所有的消費證據都保留下來了。他還提醒各位消費者，在消費時要多留一個心眼，不要貪圖小便宜，天上真的不會掉餡餅。
維權案例
𨪜𨪜“對不起，您已經交錢的那個1萬元的歐洲五國八天遊組不成團了，要不參加我社的那個1.5萬元的歐洲貴賓團吧，”已經請了假、正在送去辦簽證的遊客李先生被搞得一頭霧水，無奈之下，只好補繳5000元換成了所謂的“貴賓團”。
𨪜𨪜2004年4月3日上午，由A旅行社向B運輸公司租用的一輛大巴，在旅途中因駕駛員操作不當致使車輛衝出路面，墜入路邊的河中，雖經搶救，仍有10人死亡、11人受傷。A旅行社已向保險公司投保了旅行社責任險，國內遊賠償限額為每人10萬元，累計賠償限額為200萬元。
𨪜𨪜因水深流急，旋渦險情不明，船工漂流翻壩時無法撐控船隻，導致船身傾翻，船上人員全部落水，在水中掙扎呼救。經施救，四人安全脫險，王某在下游溺水身亡。陜西省商洛市中級法院經過審理後，判決漂流公司敗訴，賠償消費者各項費用32萬元。
𨪜𨪜有一些不良導遊或是當地人帶客人到沒有經過批准的“民俗風情村”，少女坐在地上守株待兔，一見旅遊車來了就拉起手來跳兩下，然後伸出手來要錢；有的“民俗婚禮”簡直就像“綁架”，“新娘”強行把遊客拉入“洞房”，“新郎”不把錢給夠甭想出“洞房”。
𨪜𨪜司機不認識路，車到半路又沒油了；老人圖省力才選擇隨旅行社掃墓，沒想到徒步的距離那麼遙遠，走得很累；旅行社的車子沒等遊客全數到齊便先行發車，遊客只好自己乘火車回上海，幾名讀者不約而同反映他們隨旅行社外出掃墓，其間遇到的種種不快。
𨪜𨪜18元中山一日遊、58元香港一日遊、899元泰國5日遊，殊不知，你在暗自欣喜的時候，可能就已向價格陷阱靠攏了一步。有關人士提醒市民，暑期是出遊的高峰，各旅行社都挖空心思攬客，市民出遊時別被低價和承諾所迷惑，問清楚後將這些誘人的好處落在紙上後再出發。
專家教您明白維權
糾紛熱點之一：
有一位吳先生，參團前往英國等歐洲國家旅行，不但參團後要與其他旅社拼團，到了當地後還沒有地接社接管，也沒有當地的導遊介紹，只有隨行全陪一手負責所有的事宜，但由於全陪對當地情況並不十分了解，為遊客增加了不少麻煩。
應對策略之一：
在報團時，旅客報名前要查清楚旅行社有沒有送簽權，應選擇有國內外組團合法資格、管理比較規範、服務完善的旅行社，了解旅行社是自己組團還是拼團。同時要求旅行社承諾提供當接旅社和當地導遊，以書面形式予以確定，簽訂規範性旅遊合同。
糾紛熱點之三：
陳先生參加某旅行社的海南雙飛四天，旅行社承諾萬泉河、五指山等均在遊覽之列。結果到了景點根本沒有入內遊覽，只是路過。當消費者提出疑問時，導遊則會閃爍其詞地對行程進行解釋：五指山是“遠眺”，萬泉河是“觀望”。
應對策略之三：
旅行社一般是列出不少景點，但如果沒列明遊覽時間，消費者就要小心了，很容易被矇騙。專家表示，在出行前，消費者應謹慎細看行程表每一款內容，並且問個明白，如在旅程中出現景點與行程有不符應向有關部門投訴。
糾紛熱點之四：
在合同簽訂前和簽訂時，旅行社都明確說目的地是馬爾代夫的地中海俱樂部酒店。陳先生到達馬爾代夫時，發現自己被莫名其妙地換了島，不但不能住地中海酒店，而且住的房間既沒電視、也沒電話。一用熱水器洗澡，電源就會跳閘。於是陳先生向消費者委員會投訴。
應對策略之四：
若證據確鑿，利益受到損失的陳先生可通過正當手續得到相應賠償。 目前我國有67家國際旅行社被批准經營中國公民出境遊業務，稱為“組團社”。國內旅行社數量眾多，但良莠不齊。消費者在報團出境旅遊時應選擇一些規模比較大、管理比較規範的旅行社。
糾紛熱點之五：
某旅行社特別強調，他們價格便宜，而且只要交了團款，出國可以不帶一分錢。於是李先生夫婦報名參加了其1900元的“泰國8日遊”。可是，在旅程中，自費項目價目單卻每天出現在他們面前，最後，他們不得不看了一個“氣功表演”的項目，卻發現是色情表演。
應對策略之五：
旅行社強迫、欺騙李先生夫婦參加自費項目“氣功表演”按照國家旅遊局規定：“導遊違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅遊者的全部費用。”旅遊質量監督管理部門責令某旅行社將“氣功表演”費用退還給李先生夫婦。
糾紛熱點之六：
幾名來自江蘇的遊客通過街頭派發的打著“××旅行社”旗號的旅遊傳單，參加了深圳、珠海特區遊，結果身上所有的錢財被這家“李鬼”旅行社洗劫一空。
𨪜𨪜記者從旅遊部門了解到，目前這些假旅行社的作案手法已經從“騙”升級到在旅途中明目張膽地“恐嚇強迫”，而且這些假旅行社的行騙目標，已從廣深珠三地蔓延至中山、東莞等外來人口較多的地區。
𨪜𨪜記者從旅遊部門了解到，目前這些假旅行社的作案手法已經從“騙”升級到在旅途中明目張膽地“恐嚇強迫”，而且這些假旅行社的行騙目標，已從廣深珠三地蔓延至中山、東莞等外來人口較多的地區。
應對策略之六：
旅遊部門提醒遊客,如果想參加特區遊、赴港遊，務必到正規旅行社報名，並要收取正規的發票和簽定合同。此外，一、不要輕信街頭派發的旅遊傳單。 二、在傳單上，旅行社的名稱旁印著“國營一類社”的頭銜,其實這種分類方法早已廢除，而且接待地址通常是假的。 三、假旅行社常常是上門收費，不開發票。正規旅行社的收費都在營業部進行，並會打出正規發票。 四、非法旅行社一般都不與遊客簽合同。
糾紛熱點之七：
深圳市消費者委員會透露，去年該部門接到與旅遊有關的投訴177宗，其中八成均涉及遊客購物。其中，問題最突出的是假冒旅行社和導遊與少數非法商家勾結，誘騙消費者購物；一些不法分子長期活動在深圳某些景點門口、車站、展覽會及各繁華地段，以中英街一日遊等名義合夥騙錢。
應對策略之七：
景點購物一定要謹慎，注意陷阱。旅遊者應注意辨別商品真偽和質量，價格要貨比三家，不要急於成交。旅遊景點內的商品，導遊推薦的商店或商品，不要輕易購買。購買的商品要保存好發票單據，一旦發現質量問題，以便投訴有據。旅遊過程中只適宜購買少許旅遊紀念品，不擬購物過多，否則會給旅遊過程中增加負擔。
糾紛熱點之八：
一些不良旅行社利用長者重視表面價格、忽視旅遊品牌的特點，以增加購物點、進廟燒香等不法手段，推出零團費、負團費的低價長者團，欺騙老人家的錢。由於多數老人家都愛面子，吃虧之後不敢張揚，更不知道如何去投訴，這樣就無法給其他消費者一個警惕，讓這種不良商家更加有機可乘。
應對策略之八：
所謂“一分錢一分貨”，老人家在挑選旅遊產品時，不要過分注重價格，更不能貪圖便宜，否則不僅遊得不開心，還產生很多無謂的花費，甚至容易發生意外事件。建議選擇有信譽的品牌旅行社，或者加入大旅行社的長者旅遊俱樂部，報名時一定要看清旅行社的線路行程，即使參加一天遊，也要索取正式發票和旅遊合同。
糾紛熱點之九：
“桂林雙飛4天團有一個20日出發的739元特價團，但該團只有30個名額限制，並沒有599元的特價團。”“那個599元特價團是不是就是那個20日出發的739元的團呀。599元的報價沒有包含來回140元的機場建設費和燃油附加費，加上這些費用不正好是739元？”
應對策略之九：
一位資深旅遊界人士直言，近期一些旅行社推出的所謂“超低價”旅遊產品，其實是把一些必要的費用剝離出來，以降低直觀價的手段來製造噱頭，在某種程度上有誤導市民之嫌，誤導了那些對旅遊目的地不了解、信息處於嚴重不對稱狀態的市民，並損害了遊客的利益。
糾紛熱點之十：
旅遊途中並非全是美麗風景，一路上也有不少合同陷阱。今日，市工商局聯合舉辦的“我們身邊的霸王條款”主題維權活動發佈第四號行業霸王條款通報，旅遊業共有10條霸王條款上榜，包括做錯事及時善後可免責、酒店惹禍與旅行社無關、老人參團多收錢、旅行社有權調整景點等。
應對策略之十：
糾紛發生後，投訴中心首先要依照雙方簽訂的合同來解決，那些不規範的合同往往會讓旅行社鑽空子，對消費者的維權造成阻礙。他提醒消費者，選擇目的地時不要只看旅行社的線路報價，一定要把旅遊合同、行程表看仔細，有條件的最好提前進行法律諮詢，以免被看似標準的虛無承諾矇騙。
