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陽江市工商局海陵分局榮獲第五屆全國文明單位

讓每位進島遊客明白放心消費

2018-01-03 11:29 來源:陽江日報 劉文婷

接到消費投訴,做到一小時內化解;推行“四個平臺”“五個統一”監管模式,規範商家經營行為;創新打造“廉潔誠信樣板街”,推進行業自律;連續三年實現全島旅遊市場欺客宰客、短斤缺兩“零投訴”……近年來,市工商局海陵分局不斷加強旅遊消費市場監管、提升工商服務,助力打造海陵島國家AAAAA級旅遊景區旅遊品牌,交出了一份令遊客消費者滿意的成績單,獲評第五屆全國文明單位。

加強監管讓消費者吃得放心

“良好的旅遊消費環境是海陵島打響旅遊品牌、吸引更多遊客的關鍵。其中,餐飲消費既是監管重點,也是難點。”市工商局海陵分局局長譚衍衛介紹,近年來,隨著海陵島知名度的提升,餐飲業快速發展,目前全區餐飲單位共663家。避免出現青島“天價蝦”等欺客宰客現象抹黑海陵島旅遊品牌,成為海陵分局的工作要點。

近年來,該局探索推行“四個平臺”“五個統一”監管模式,即餐飲單位安裝電子點菜、信息公示、後臺監管、陽光廚房四大平臺,統一使用防作弊電子秤、統一懸挂誠信承諾牌匾和投訴電話牌匾、統一海鮮産品標識牌和顧客菜單確認。海鮮價格統一公示、廚房做菜過程盡收眼底,消費者不再擔心被宰被騙,吃得放心。

同時,該局充分發揮海陵島試驗區個體私營企業協會的行業約束作用,指導成立餐飲分會,餐飲行業經營秩序良好。2015至2017年連續三年,全島實現旅遊市場欺客宰客、短斤缺兩“零投訴”。

打造“廉潔誠信樣板街”

有心的市民會發現,海陵島保利玉露天街、一夜埕旅遊文化街及其他人口密集地方設立了信息公示屏。上前操作,不但可以查詢海鮮價格、旅遊線路,還能查看企業異常經營名錄,獲知各個商家是否存在短斤缺兩、海鮮以死充活等失信、違法違規經營行為。對失信、違法違規企業進行信息公示,倒逼市場主體誠信經營,這一舉措得到不少消費者點讚。

利用海陵島建設國家首批海洋廉潔文化示範點、創建粵西首個“廉潔示範區”的契機,海陵分局將廉潔建設引入旅遊消費市場監管領域,試點打造保利玉露天街、一夜埕旅遊文化街為“廉潔誠信樣板街”。兩條樣板街的70余戶商家不僅推行了“四個平臺”“五個統一”監管模式,還簽訂廉潔誠信守諾經營承諾書。接下來,該局將在樣板街推行廉潔保證金制度,建立誠信經營檔案,評選“誠信經營樣板店”,以點帶面逐漸帶動全區市場主體自覺誠信經營。

快速高效調解消費投訴

去年2月14日,海陵分局接到區12345綜合服務熱線轉來的一宗投訴,市民黃先生表示其一行人在某飯店消費結賬時,被商家共收取800元座位費,認為不合理。接到投訴後,執法人員到達現場。經調查,實為投訴人計算賬單時計算錯誤。執法人員化解了矛盾,事後回訪時收到投訴人“滿意”評價。這僅是海陵分局快速處理消費投訴、服務消費者的一個縮影。

海陵分局積極推進12315進景區、進景點、進商場,拓寬投訴渠道,避免消費者投訴無門,同時做到“一分鐘內響應、一刻鐘內到位、一小時內化解、一天內回訪”的四個一標準,做到“有訴必接、接訴必查、查訴必果”。每年5月1日至10月31日的旅遊旺季期間,該局更是實施值班聯動制度,保持24小時聯絡暢通,以求及時處理消費投訴。

據統計,三年來,海陵分局共受理各種投訴舉報案件322宗,調解率達100%,挽回經濟損失12.7萬元。

編輯: 梁甘堂
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