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第三季度陽江工商系統共受理消費者申訴807件

2018-10-11 11:25 來源:陽江日報 李柳枝 通訊員 譚楚鈺

  近日,記者從市工商局了解到,今年第三季度陽江工商系統共受理消費者申訴807件,共為消費者挽回經濟損失127.82萬元。從統計數據來看,日用百貨、住宿服務分別位居商品消費投訴和服務消費投訴的榜首,交通工具質量和售後服務問題突出。

  日用百貨類廣告投訴佔比超六成

  市民周先生(化名)向工商部門投訴反映,他于6月在江城區東風二路某傢具用品店購買了一張床墊和一張保護墊,但商家一直無法提供貨物給他。江城工商分局南恩工商所受理了該投訴,第一時間安排工作人員聯絡雙方進行調解。最後,商家表示立即向消費者送貨,消費者投訴的問題得以解決。

  據市工商部門統計,第三季度受理的商品消費投訴中,日用百貨類仍位居榜首,達142件,反映的問題主要涉及服裝、傢具、鞋帽等産品的廣告及質量問題。其中,涉及廣告問題90件,佔該類申訴總量的63.38%。廣告問題具體表現為,日用百貨網店商家使用了誇大商品功能或與實際不符的虛假廣告宣傳用語,誤導消費者。

  此外,日用百貨類投訴涉及質量問題29件,主要為消費者購買的服裝、傢具、鞋帽等在短時間內出現質量問題,要求退換貨或免費維修時遭到商家拒絕、拖延,從而引發消費者不滿。

  交通工具類質量和售後問題多

  第三季度交通工具類投訴為58件,主要集中在汽車零部件的質量和售後服務問題。4月,市民謝先生

  (化名)

  在江城區金山路某車行購買了一輛汽車。2018年6月,謝先生發現該輛汽車存在空調漏水、行車記錄儀無法讀取信息以及車燈起霧等質量問題。謝先生曾向商家反映,但問題一直沒有得到解決,遂向工商部門投訴反映。

  江城工商分局城北工商所受理該投訴後,第一時間安排執法人員就投訴內容對雙方進行調解。經調解,商家最後同意謝先生去4S店維修汽車,4S店負責給謝先生維修行車記錄儀等。

  據悉,因為汽車及零部件出現質量問題後檢測困難,所以售後服務類投訴維權和處理較困難。涉及汽車類投訴的問題主要有,消費者購買汽車後,商家未能履行承諾及時給消費者辦理相關證件或提供車輛合格證,導致消費者在提車之後無法及時辦理車輛入戶手續。另外,部分商家還存在拖延車輛交付時間以及找藉口拒退定金等行為。

  住宿和餐飲服務投訴快速增長

  消費者投訴的住宿和餐飲服務熱點問題有:消費者通過網絡平臺預定酒店住宿並支付對應款項,商家拒絕為消費者更改入住時間或退款;部分餐飲經營主體沒有明碼標價,存在缺斤短兩和亂收費的問題。

  市民楊女士向工商部門投訴稱,她于8月通過某網絡平臺預定海陵試驗區某海景房公寓,後來因個人原因不能入住,便聯絡網絡平臺客服要求退款,但遭到拒絕。該網絡平臺商家所在地江城工商分局城南工商所受理了投訴,執法人員第一時間與投訴人楊女士取得聯絡,得知商家已退還房款。

  第三季度陽江工商系統受理的服務消費投訴中,住宿服務和餐飲服務的申訴量依次位居前兩位,同比呈快速增長趨勢,分別為95件、75件。除了住宿服務和餐飲服務,文化娛樂服務和居民服務也是服務消費投訴的常見問題,分別受理26件、22件。

編輯: 李明秀

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