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肇慶創文提升政府服務水平優化辦事環境 為民便民利民

2017-08-13 10:51 來源:西江日報

增設諮詢導辦處,變被動服務為主動服務、推出全國首創的政務便民共享雨傘、開展禮儀培訓,窗口服務素質明顯提升……自我市啟動創文攻堅工作以來,為讓辦事群眾體會到我市開展創文的變化和成果,市行政服務中心著力提升硬體設施優化辦公環境,開展人性化的服務管理,讓廣大群眾感受到暖心服務。

“你好,請問你要辦理什麼業務?”進入市行政服務中心,細心的市民發現,大廳左側設有一個單獨的辦事櫃臺,裏面的工作人員對每位進來的市民都笑臉相迎。這個櫃臺是幹什麼的?原來,這是該中心為提高政務服務效率專門設置的諮詢導辦臺。它主要提供現場諮詢、引導辦事,指導服務對象提供資料、填寫表格,特別是為開辦企業提供全方位的諮詢導辦服務。

市行政服務中心副主任、政務服務站站長黃超毅向記者介紹,諮詢導辦窗口既是引導市民辦事的指揮棒,又是緩解綜合服務窗口受理壓力的緩衝器,更能有效解決“辦事難”實際問題。

進入夏天雨季,暴雨“説來就來”,讓大家措手不及。從6月15日開始,來市行政服務中心辦事的市民可以放心了,該中心推出全國首創的政務便民共享雨傘,在中心以及城區各個街道中心辦事點設立了共享雨傘擺放處。

記者留意到,市行政服務中心門口左側專門設置了共享雨傘擺放處。無須付費,也無須押金,更無須留下電話。只要你需要,可以隨手拿起這一把雨傘,擋雨遮陽,為市民提供了極大方便。有人會疑惑,市民拿走了共享雨傘會交還嗎?事實證明,隨著我市創建文明城市活動不斷深入推進,市民素質不斷提高,自覺交還共享雨傘已成良好風氣。

共享雨傘推出的當天正好是雨天,有一名前來辦事的小夥子撐著共享雨傘到中心大門外面,從車上拿到自己的雨傘後,當即冒雨跑回來還傘。中午下班時,中心主任王富權碰到開車回來還傘的市民鄧先生。鄧先生點讚政府推出的共享雨傘服務,並上前握手向王富權致謝。除了在市中心還傘外,也有市民到附近的端州區街道服務中心送還共享雨傘……

據悉,市行政服務中心在全國率先推出政務便民共享雨傘,為我市創文工作助力加分,得到市領導及中央文明辦的稱讚,引領出一股共享雨傘風,本市及外地有不少單位爭相倣照實施。

此外,該中心除了採取部門授課、跟班學習、業務測試等形式加強培訓,也與市12345熱線平臺、中國電信“明星營業廳”交流學習,開展專項禮儀培訓,同時每天分組列隊召開班前會等,窗口工作人員整體素質明顯提升,窗口受理業務審核通過率不斷提高,達到93%。日常工作期間,辦公場所保持整潔有序,工作人員注重文明服務用語和禮儀待客,受到群眾好評。

西江日報記者 陸志鋒

編輯: 劉自如
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