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“雙11”掃貨小心!中山公佈網購糾紛案例

2018-11-09 09:39 來源:南方網

一年一度的“雙11”網購活動正在火熱進行中,想必不少小夥伴的購物車已經裝得滿滿的。大家在“血戰掃貨”的同時,一定要注意防範網購糾紛。最近,中山市工商局公佈了一批網購消費糾紛案例,值得提醒市民注意。

案例一】

市民楊先生近期在某網購平臺該買了中山市小欖鎮某公司的油煙機灶具套餐。使用一週後,油煙機出現漏油情況。隨後,售後人員上門檢查,向楊先生開具了質量問題檢測報告。楊先生隨後要求商家換新機,但商家要求其付1000元押金後才能更換新機。

楊先生對此感到不解,並拒絕了對方要求。此後兩個多月時間裏,該公司一直未為楊先生處理換貨。為此,楊先生向消委會求助。經協調,商家向楊先生退款。

【案例二】

市民韓女士今年3月在某網絡購物平臺購買了一款魚缸加熱棒。使用約4個月後,産品出現溫度顯示屏亂碼問題。隨後,她聯絡商家並更換了産品。新産品使用約2周後,出現無法加熱問題。當時正值冬季,室內溫度較低,産品無法加熱導致她養殖在魚缸中價值600元的熱帶魚因水溫過低全部死亡。韓女士在該産品的網購頁面評論區發現大量描述類似産品問題的評論,其認為該公司的産品質量堪憂。

隨後,韓女士多次與商家協調,要求其退貨退款並賠償損失,但商家僅答應退貨退款。在此情況下,韓女士向消委會求助,經協調,商家向韓女士賠償了損失。

【案例三】

市民陳先生在某網絡購物平臺購買了一款夏普50英寸電視機,網購價3999元。商家在其購買時註明30天包退,陳先生付款後發現在該網絡購物平臺自營網店上的同一商品標價為2799元,與其購買差價達1200元。陳先生認為,這是有網購網站的“特殊設置”有關,當消費者登錄網頁時,網站將自動為消費者跳轉至價格相對較高的同類産品網頁。經與商家和平臺協商,成功獲得差價返退。

中山市工商局相關負責人提醒市民,雖然“雙11”網絡促銷涉及面廣、影響大,但也是各類網絡違法行為易發高發的時段,廣大市民應提高警惕,理性消費,避免掉進網購陷阱。

據了解,為切實維護網絡消費者合法權益和網絡市場健康發展,中山市工商局在組織做好2018年網絡市場監管專項行動(網劍行動)和中山市電子商務商品專項打假工作的基礎上,近期已提前採取風險防範措施,加強事中事後監管,依法依規履職盡責做好“雙11”網絡促銷期間監測監管工作。

近期市局利用省局網監平臺以及委託第三方對虛假宣傳、違法廣告、格式合同條款等違法行為進行了監測。目前,已摸排發現並經初步核實了358條涉嫌違法線索,並已推送至屬地工商分局,要求認真跟進核實處理。此外,在網購活動來臨之前,市鎮兩級工商部門已組織本地相關網絡經營主體召開了座談、約談會,加強對企業的行政指導,引導企業加強自我合規管理,及時糾正企業違法行為。充分運用各類媒體和宣傳平臺,大力宣傳《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等規章,警示網絡經營者,提升消費者合法維權意識。

南方+記者 雷海泉 通訊員 龔商

編輯: 朱曉宇

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